Come quasi tutto nel settore delle risorse umane, il settore L&D si trova ad affrontare cambiamenti, soprattutto quelli tecnologici. La forza dietro questa evoluzione? L’intelligenza artificiale, ovviamente.

L’intelligenza artificiale sta sfidando i professionisti L&D a realizzare il loro potenziale di stratega, il tutto mentre devono anche assicurarsi che i lavoratori non si sentano sopraffatti dalla transizione, hanno detto gli esperti a HR Dive.

Oltre a ciò, l’adozione dell’intelligenza artificiale ha creato una domanda di lavoratori che sono più che semplicemente a proprio agio con gli strumenti di intelligenza artificiale e ha portato allo sviluppo di nuovi strumenti attraverso i quali viene svolta attività di formazione e sviluppo.

Abbiamo parlato con due leader delle risorse umane di ciò che li entusiasma per la modernizzazione di formazione e sviluppo nel 2026.

L’intelligenza artificiale sta creando una domanda di miglioramento delle competenze

Poiché l’intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui le persone lavorano, è una nuova priorità per gli sforzi delle risorse umane in molte organizzazioni. La maggior parte dei leader L&D è a bordo. In uno studio recente, Go1 ha intervistato oltre 2.000 professionisti L&D e ha scoperto che il 69% concorda che l’intelligenza artificiale può offrire il massimo valore in termini di miglioramento delle competenze.

“I leader L&D si trovano ad affrontare una sfida unica nel suo genere”, ha affermato Chris Eigeland, CEO di Go1. “L’intelligenza artificiale ha creato il più grande bisogno di miglioramento delle competenze e riqualificazione nella mia vita, e forse mai.”

La sfida è duplice perché questi cambiamenti sono sia tecnici che culturali. Se un’azienda utilizza l’intelligenza artificiale, i dipendenti avranno bisogno di indicazioni su come lavorare con tali cambiamenti, cambiamenti con cui potrebbero non sentirsi a proprio agio. “Molti stanno bilanciando l’eccitazione con la paura, così come l’incertezza su come l’intelligenza artificiale si inserisce nei loro ruoli quotidiani”, ha detto Eigeland.

L&D deve affrontare entrambe le preoccupazioni, a partire dalla consapevolezza che va oltre la comprensione generale che si tratta di uno strumento che può essere utilizzato. La formazione deve essere specifica per il lavoro e per la persona. “Quando un contabile riesce a vedere come l’intelligenza artificiale individua gli errori in un conto economico e risparmia 30 minuti, è allora che l’adozione funziona”, ha affermato.

Ciò rende strategici anche i leader L&D. “Il loro compito è creare le condizioni per la sperimentazione, guidare leader e team attraverso rapidi cambiamenti e garantire che l’apprendimento diventi una leva strategica, non un ripensamento”, ha affermato.

Anche Kara Ayers, vicepresidente senior per l’acquisizione di talenti globali presso Xplor Technologies, vede questo cambiamento. “Il ruolo continua ad evolversi in un aspetto più strategico della strategia delle persone, anticipando realmente le competenze future e non solo rispondendo alle lacune attuali”, ha affermato.

Nuove opportunità con le nuove tecnologie

L’intelligenza artificiale offre alle aziende anche nuovi modi per formare il proprio personale. Non si tratta più solo di seminari e moduli.

Una di queste nuove tecnologie abilitate all’intelligenza artificiale è l’apprendimento immersivo, come con le simulazioni di realtà virtuale “che mettono le persone in situazioni realistiche”, ha affermato Ayers. Xplor Technologies sta esaminando simulazioni per qualsiasi cosa, dallo sviluppo della leadership alla formazione alla vendita. Con le vendite, ad esempio, un dipendente può presentare una presentazione o fare una dimostrazione in un mondo virtuale e ottenere feedback prima di passare alla realtà.

Questo modo di allenarsi può anche far sì che imparare a fare qualcosa di meno intimidatorio per le persone, ha detto. Ciò non significa che le simulazioni VR sostituiranno l’apprendimento peer-to-peer, ma uno strumento virtuale può essere utilizzato in tandem per aiutare le persone che all’inizio potrebbero sentirsi a disagio con il peer-to-peer. L’apprendimento immersivo può anche aiutare dal punto di vista della diversità e dell’inclusione, affrontando diversi stili di apprendimento “ed essendo in grado di adattarsi a tali esigenze”, ha affermato Ayers.

Nel complesso, l’intelligenza artificiale sta aiutando i leader di formazione e sviluppo a creare diverse strade su come formare le persone e offrire opportunità alle persone dove si trovano, ha aggiunto, sia attraverso metodi più tradizionali di apprendimento e sviluppo, corsi online o simulazioni.

Sebbene l’apprendimento immersivo non sia una novità quando si tratta di formazione, la sua azienda non ha avuto la capacità di incorporarlo quando si tratta di apprendimento e sviluppo. “Sarà un punto di svolta per noi”, ha detto.

Essere in grado di incontrare i lavoratori dove si sentono più a loro agio può aiutare a far avanzare il settore L&D, ha affermato Eigeland. Ma ci vuole lavoro, leadership e strategia.

Nello stesso studio, Go1 ha rilevato che il 62% delle organizzazioni riscontra discrepanze tra il coinvolgimento degli studenti pianificato ed effettivo. Hanno inoltre scoperto che il comportamento degli studenti spesso non è in linea con le aspettative dell’azienda, poiché i programmi centralizzati potrebbero non soddisfare i diversi stili di apprendimento dei dipendenti.

Anche ciò che le persone desiderano è diverso, poiché il 49% dei dipendenti desidera un maggiore controllo sulla personalizzazione e il 44% desidera una maggiore interazione umana.

“Una delle maggiori opportunità è la capacità di fornire un apprendimento adattato ai compiti effettivamente svolti dalle persone”, ha affermato. “Invece di una formazione ampia che copra concetti generali, i dipendenti riceveranno una guida direttamente collegata ai loro ruoli e responsabilità”.