AMFRESH è un fornitore leader di frutta fresca, verdura e succhi per i principali supermercati del Regno Unito, con tre sedi principali a Peterborough, Alconbury e Skelmersdale. Impiega circa 400 dipendenti stipendiati e 1.000 dipendenti pagati settimanalmente. Ha recentemente registrato una rapida crescita nelle operazioni, nella base clienti e nel numero di dipendenti. Tuttavia, la comunicazione interna tra la sua forza lavoro dispersa era debole, specialmente tra i dipendenti che lavoravano in ufficio e quelli che lavoravano in fabbrica, che non avevano accesso ai computer di lavoro.
Ciò ha portato a disimpegno, aggiornamenti incoerenti e mancanza di connessione tra i suoi siti. La sfida è stata intensificata dalle barriere linguistiche, con oltre 25 lingue parlate all’interno dell’azienda, rendendo le traduzioni dispendiose in termini di tempo e selettive. Per affrontare questi problemi, AMFRESH ha implementato Workvivo di Zoom, una piattaforma mobile-first che migliora le comunicazioni interne e l’impegno.
Workvivo offre funzionalità quali traduzioni in-platform, premi e riconoscimenti semplificati, spazi comunitari per la collaborazione e strumenti per la condivisione di documenti aggiornati. Consente a tutti i dipendenti, compresi quelli senza laptop aziendali, di accedere a informazioni importanti nelle loro lingue native.
Dal suo lancio, l’83% dei dipendenti ha attivato la piattaforma, che ha migliorato significativamente i processi di comunicazione, coinvolgimento e riconoscimento. L’introduzione di Workvivo ha ridotto il traffico di posta elettronica e ha garantito che i dipendenti di tutte le sedi ricevessero aggiornamenti coerenti, migliorando l’uguaglianza e la connessione in tutta l’azienda.
Bank of Ireland mira a essere un datore di lavoro inclusivo in cui tutto il personale possa prosperare. Per supportare questo obiettivo, ha sviluppato la Colleague Career Proposition ‘Careers Academy’, che offre ai dipendenti una piattaforma di carriera digitale e un’esperienza di apprendimento digitale in modo che possano elaborare percorsi di carriera futuri e le competenze che dovranno acquisire. Questi sono stati creati in seguito a una valutazione delle competenze a livello di gruppo che ha evidenziato la necessità di migliorare e riqualificare i dipendenti per rendere l’organizzazione a prova di futuro.
Careers Lab è una piattaforma digitale che abbina i dipendenti alle opportunità in base alle loro competenze e ai loro valori. Consente ai dipendenti di comprendere le loro motivazioni di carriera, di costruire reti tramite mentori e career connector e di accedere a risorse di apprendimento personalizzate. Semplifica l’accesso allo sviluppo di carriera, rendendo più facile per i dipendenti progredire all’interno dell’azienda. Un pilota con 200 dipendenti ha fornito spunti che hanno contribuito a perfezionarlo, ed è stato poi implementato in fasi per garantire un’adozione fluida.
Future Skills Pathways integra questa piattaforma attraverso percorsi di apprendimento autoguidati per migliorare le competenze digitali in aree quali la fluidità dei dati, la gestione dei progetti e la sicurezza informatica. Questi percorsi includono opzioni di apprendimento sia di base che avanzate, con un mix di contenuti digitali, sessioni di esperti e certificazioni basate sui ruoli.
La tecnologia ha migliorato significativamente la mobilità di carriera e lo sviluppo delle competenze presso Bank of Ireland, con conseguente aumento del coinvolgimento e della soddisfazione tra il personale. L’uso di questi strumenti digitali supporta le ambizioni strategiche della banca dotando i dipendenti delle competenze necessarie per avere successo in un mercato competitivo.
La società di apparecchiature di rete Ciena ha oltre 8.000 dipendenti in circa 35 paesi. Nonostante la sua forte presenza nel settore tecnologico, il suo sistema di benefit era obsoleto, basato su fogli di calcolo e processi manuali che variavano da paese a paese. Ciò ha portato a esperienze utente scadenti e inefficienze, tra cui tempi di onboarding prolungati e notevoli oneri amministrativi per il team dei benefit.
Per affrontare queste sfide, Ciena ha collaborato con Benefex per sviluppare Circuit, un portale self-service automatizzato progettato per semplificare i processi dei benefit e fornire un’esperienza coerente e moderna per i dipendenti. Circuit offre una piattaforma unificata che riflette la cultura tecnologica di Ciena, soddisfacendo le elevate aspettative della sua forza lavoro esperta di tecnologia.
La soluzione ha semplificato l’amministrazione dei benefit, riducendo significativamente la reportistica manuale di almeno cinque ore al mese ed eliminando 70 ore di reportistica annuale sulle iscrizioni nel Regno Unito. La piattaforma migliora anche la sicurezza e l’integrità dei dati riducendo al minimo il rischio di errore umano. Fornendo report tempestivi a provider e broker, Circuit garantisce che i dipendenti possano accedere ai propri benefit in modo rapido e senza ritardi.
L’introduzione di Circuit ha anche aumentato il coinvolgimento dei dipendenti, con tassi di accesso in forte aumento durante i lanci. Inoltre, le richieste dei dipendenti al team dei benefit sono diminuite di dieci volte, liberando tempo per le operazioni HR. I dipendenti di Ciena hanno risposto positivamente, con una schiacciante maggioranza che ha espresso soddisfazione per la piattaforma.
Deloitte UK ha migliorato significativamente la sua offerta di benefit revisionando il suo sistema obsoleto con un nuovo approccio basato sulla tecnologia. Il suo sistema precedente era macchinoso e poco flessibile, il che comportava una scarsa esperienza utente e costi amministrativi elevati. Per risolvere questo problema, Deloitte ha collaborato con Aon per implementare la piattaforma di benefit TBS ‘Next Generation’, che ha introdotto processi automatizzati e un’interfaccia utente semplificata.
Questa trasformazione ha consentito a Deloitte di scalare il modo in cui gestisce i benefit in linea con la crescita futura e ha fornito un’esperienza fluida per i dipendenti, che potevano accedere a tutti gli elementi di ricompensa in un unico posto in qualsiasi momento. La nuova piattaforma presentava anche un’app mobile, Total Reward Statements e una strategia di comunicazione multicanale che coinvolgeva i dipendenti tramite metodi innovativi, tra cui esperienze virtuali.
Le transazioni di benefit ora avvengono in modo significativamente più rapido, riducendo l’onere amministrativo ed eliminando la necessità di intervento umano. Ciò ha portato a notevoli risparmi sui costi, una migliore conformità e un sistema di premi più trasparente e allineato al mercato.
La revisione ha aumentato sia il coinvolgimento dei dipendenti che i tassi di adozione, con un notevole aumento della percezione dei benefit offerti, nonostante non vi sia stato alcun aumento dell’indennità per i benefit. Il progetto ha raggiunto i suoi obiettivi strategici, tra cui la riduzione dell’attrito correlato alla retribuzione e il miglioramento dell’esperienza complessiva dei dipendenti, rendendo il sistema di benefit più facile e più attraente da usare.
La società di facility management Mitie assume 20.000 nuovi dipendenti ogni anno e ha l’ambizione di impiegare oltre 90.000 persone nei prossimi tre anni. Prima di installare una nuova piattaforma di onboarding, il processo era manuale e richiedeva molto tempo ai manager. Mitie utilizzava già il sistema di tracciamento dei candidati di eArcu e ha scelto di implementare la sua soluzione di onboarding digitale per semplificare ulteriormente il processo di onboarding e allinearsi alla proposta di valore per i dipendenti di Mitie.
In precedenza, l’onboarding veniva monitorato con fogli Excel, il che comportava problemi di integrità dei dati e difficoltà nella rendicontazione delle prestazioni. Il processo era anche laborioso e costoso, con i manager che spesso optavano per le agenzie a causa delle elevate richieste dei clienti. I colloqui con i nuovi assunti hanno evidenziato frustrazioni per il processo, che richiedeva in media 45 giorni dall’offerta di lavoro alla disponibilità a lavorare. Il nuovo sistema è stato implementato in quattro mesi ed è entrato in funzione a luglio 2023.
L’automazione ha ridotto le attività manuali per i manager, consentendo ai nuovi dipendenti di iniziare a lavorare con gli strumenti necessari più rapidamente. I nuovi assunti ricevono avvisi tramite SMS ed e-mail, quindi la comunicazione è efficace e frequente. Una dashboard per i manager mostra i progressi dell’onboarding, riducendo il tempo medio di onboarding a 23 giorni. Il sistema ha migliorato l’efficienza, la qualità dei dati e l’esperienza complessiva per i nuovi assunti, offrendo significativi risparmi sui costi e migliorando le prestazioni aziendali.
Sonova opera con marchi quali Boots Hearing Care e AudioNova, formando una delle più grandi reti di negozi di prodotti per l’udito al mondo. Questa estesa rete consente a Sonova di integrare il feedback dei consumatori direttamente nello sviluppo di prodotti e servizi innovativi. L’azienda ha introdotto un’app progettata per migliorare le competenze e le capacità dei suoi responsabili delle vendite regionali (RSM), che sono fondamentali per guidare le vendite e l’esperienza del cliente.
Questa app, sviluppata da Sonova in collaborazione con Relesys e Go1, unisce l’eccellenza operativa alle opportunità di apprendimento. Offre un approccio chiaro e coerente alla gestione delle attività quotidiane e include contenuti di apprendimento coinvolgenti a cui i manager possono accedere ovunque. L’app fa risparmiare tempo, sviluppa competenze essenziali e promuove la trasparenza. Inoltre, favorisce una comunicazione e una pianificazione efficaci, assicurando che gli RSM siano ben preparati e sicuri dei loro ruoli.
L’app affronta diverse sfide chiave per i manager, come fornire chiarezza, migliorare la gestione del tempo e guidare la responsabilità. Supporta interazioni di alta qualità in tutti i punti di contatto e offre apprendimento in brevi e pertinenti raffiche. Le funzionalità dell’app includono strumenti di pianificazione, registri delle visite in negozio, supporti di coaching e gestione delle attività, il tutto supportato da contenuti di apprendimento personalizzati.
Sin dal suo lancio, l’app è stata ampiamente adottata, con metriche di coinvolgimento impressionanti e un impatto significativo sulla qualità delle prestazioni e del coaching. Un pilota presso Boots Hearing Care ha portato a miglioramenti nelle visite in negozio, nell’efficacia del coaching e nella valutazione delle prestazioni. L’app è ora parte integrante del ruolo RSM, offrendo spunti preziosi e supportando lo sviluppo continuo e gli obiettivi strategici.
Welcome Break è un operatore leader di aree di servizio autostradali nel Regno Unito, che gestisce 59 aree di servizio e 31 hotel in tutto il paese. Impiega oltre 6.000 membri del team e gestisce rinomati marchi di cibo e vendita al dettaglio come Waitrose & Partners, Starbucks, Subway, WHSmith, KFC, Pizza Express e Burger King, insieme ad hotel con i marchi Ramada e Days Inn.
Per migliorare l’onboarding e lo sviluppo, Welcome Break ha dovuto affrontare le sfide di una piattaforma di apprendimento obsoleta, solo per desktop, che ostacolava l’impegno e il monitoraggio. Per risolvere questo problema, l’azienda ha collaborato con Attensi per implementare una nuova piattaforma di apprendimento interattiva e gamificata chiamata “Highway!”. Accessibile online e tramite app mobile, ha trasformato il processo di formazione. Utilizza elementi coinvolgenti come personaggi e sfide per motivare il personale, che guadagna “stelle” per le risposte corrette e può avanzare nei moduli, raggiungendo infine la vetta della classifica.
La piattaforma rinnovata include un percorso di onboarding immersivo, che copre i principi essenziali del servizio clienti e altri argomenti chiave. Anche il programma di sviluppo “Leading a Team” è stato digitalizzato, offrendo un’esperienza di formazione personalizzata tramite video, quiz e contenuti interattivi. I manager possono monitorare i progressi in modo più efficiente e il programma ora offre check-in faccia a faccia per supportare ulteriormente i membri del team.
La nuova piattaforma ha portato a oltre 27.000 ore di apprendimento, con un impressionante tasso di coinvolgimento del 99%. La soddisfazione del cliente è migliorata e i membri del team segnalano una maggiore soddisfazione per il loro sviluppo e la direzione aziendale. La piattaforma continua a evolversi, supportando vari obiettivi aziendali come diversità e inclusione.
