Nonostante oltre tre quarti delle aziende abbiano aumentato i propri investimenti in tecnologia, i lavoratori continuano a dedicare tempo a compiti manuali e di basso valore.
Secondo il Digital Maturity Report 2024 di Docusign, i dipendenti sprecano quasi due giorni lavorativi alla settimana (12,6 ore) in attività di scarso o nullo valore, con un costo per le aziende del Regno Unito pari a 270 miliardi di sterline all’anno.
E mentre il 78% delle aziende ha aumentato i propri investimenti in strumenti digitali negli ultimi 12 mesi, più della metà del personale (54%) non li utilizza per aumentare l’efficienza, come rilevato dal rapporto.
C’è anche una disparità tra le percezioni della maturità digitale, ha affermato Docusign. Più di 8 dipendenti su 10 si considerano maturi digitalmente, contro il 47% dei datori di lavoro.
Non riuscire ad adottare nuove tecnologie per ridurre le attività di basso valore potrebbe allontanare i dipendenti. Il numero di dipendenti che pensa di lasciare il proprio datore di lavoro a causa del peso delle attività manuali è salito dal 33% dell’anno scorso al 41% di quest’anno.
Una nota positiva è che sempre più aziende vogliono colmare il divario di competenze digitali in modo da poter migliorare la produttività. Quasi tre quarti (72%) hanno segnalato di avere un divario di competenze, in aumento rispetto al 69% dell’anno scorso.
Le carenze di competenze più comuni riguardano l’intelligenza artificiale, l’analisi dei dati e la sicurezza digitale.
Tra coloro che hanno lacune di competenze nella propria organizzazione, il 53% afferma che la carenza di talenti sta influenzando materialmente il loro business e la loro capacità di raggiungere gli obiettivi operativi. Più della metà ha affermato che questo rappresenta un ostacolo alla sperimentazione di tecnologie innovative.
Detto questo, il 35% delle aziende investirà di più in AI e machine learning, secondo Docusign. Solo l’11% ha una persona specifica responsabile per l’AI, nella maggior parte dei casi un chief technology officer o un chief information officer.
Per colmare le lacune di competenze, molte aziende stanno ricorrendo alle “assunzioni silenziose”, sostiene l’azienda, trovando modi per coprire le attività senza aumentare l’organico o sostituire il personale.
Ciò comporta spesso che al personale venga data la possibilità di riqualificarsi in competenze digitali, ma si è registrato anche un aumento del 42% nel numero di aziende che utilizzano strumenti di intelligenza artificiale generativa come Chat GPT per migliorare l’efficienza.
Ronan Copeland, vicepresidente del gruppo e direttore generale per EMEA di Docusign, ha affermato: “L’intelligenza artificiale è rapidamente diventata una componente chiave della trasformazione digitale, arrivando in un momento cruciale per aiutare le organizzazioni ad affrontare due problemi principali: la carenza di competenze e la perdita di produttività causata da attività ripetitive, che portano a un crescente disimpegno sul posto di lavoro.
“Per sfruttare al meglio il potenziale dell’intelligenza artificiale e colmare il divario tra ciò che i dipendenti si aspettano dal lavoro e la realtà dei loro ruoli, che attualmente spinge le persone a prendere in considerazione l’idea di andarsene, le aziende devono concentrarsi urgentemente sull’aggiornamento e la riqualificazione, in particolare nell’ambito dell’intelligenza artificiale.
“In questo modo si può contribuire ad affrontare la discrepanza tra investimenti tecnologici, maturità digitale, produttività e persone”.