La società fintech più preziosa europea Revolut, che ha sede nel Regno Unito, ha utilizzato uno strumento di tracciamento per monitorare il comportamento del personale, che influenza le decisioni sui pagamenti bonus.
Secondo l’ultimo rapporto annuale dell’azienda, i punti sono concessi o ancorati utilizzando il suo sistema Karma, che è stato introdotto per supervisionare il modo in cui i dipendenti hanno soddisfatto le regole del rischio e della conformità.
Il rapporto annuale afferma che la società aveva lavorato per una “cultura sana per il rischio e la conformità” a causa dell’uso di un sistema basato sui punti che ha contribuito a determinare i pagamenti per la sua forza lavoro.
Pierre Decote, responsabile del rischio e della conformità del gruppo, ha scritto nel rapporto: “Il nostro schema proprietario leader del settore, Karma, è essenziale per misurare e incentivare i risultati di buon rischio e conformità e la sua copertura è stata ampliata nel 2024 per affrontare la crescente complessità della nostra organizzazione”.
Il rapporto affermava: “Con oltre 30 processi di rischio e conformità coperti, Karma serve sia come circuito di feedback che premia e corregge i comportamenti, sia un motore completo di supervisione della coltura della cultura, che ci consente di dare la priorità agli sviluppi chiave in questo spazio”.
Ha aggiunto: “Ruoli chiari, responsabilità e accordi di sorveglianza sono definiti sia a livello operativo che organizzativo, nonché meccanismi per incentivare le buone pratiche commerciali come il karma”.
Un portavoce di Revolut ha dichiarato a The Guardian: “Il nostro sistema di karma proprietario è focalizzato sulla guida delle azioni positive di rischio e di conformità a Revolut. Questo schema leader del settore, iniziato nel 2020, misura e incentiva efficacemente le buone pratiche di rischio”.
Hanno aggiunto che Karma ha dimostrato il successo di collegare tali strumenti alla remunerazione, “alla fine costruire una forte cultura della gestione del rischio e della conformità in tutta l’azienda”.
Revolut è stata fondata nel luglio 2015 dall’uomo d’affari britannico-russo Nikolay Storonsky e dall’ingegnere del software britannico-ucraino Vlad Yatsenko e ha attirato elogi da personaggi del governo come l’ex cancelliere Jeremy Hunt.
Nei suoi primi anni, la banca fu accusata di promuovere una cultura del lavoro tossica. Nel marzo 2019, Tech Magazine Wired ha pubblicato un articolo su Revolut, citando prove di lavori non retribuiti, un elevato turnover del personale e dipendenti che sentono la necessità di lavorare nei fine settimana per soddisfare gli indicatori di performance. L’anno seguente Wired pubblicò un ulteriore account che dettagliava il modo in cui il personale dell’azienda aveva avuto durante la pandemia cotta ad accettare terminazioni, sebbene il datore di lavoro non avesse alcun mezzo legittimo per licenziarli.
Storonsky ha ammesso che c’erano stati problemi culturali, scrivendo in un blog 2019 che la società aveva commesso errori. Per affrontare questi, ha scritto: “Abbiamo introdotto nuove recensioni di prestazioni a 360 per renderli più equa e trasparenti. Abbiamo completamente revisionato il nostro processo di onboarding e off -board per migliorare l’esperienza dei dipendenti”.
Ha aggiunto: “La nostra cultura di lavoro interna si è evoluta più velocemente come la nostra attività, e abbiamo fatto molta strada da dove eravamo prima. Quando guardo indietro ad alcuni dei nostri errori passati, non sono certo orgoglioso di loro, ma sono orgoglioso di ciò che abbiamo imparato lungo la strada e della direzione in cui ora stiamo andando.”
Da allora, le accuse su un ambiente di lavoro tossico hanno continuato a emergere, tuttavia, con ex dipendenti che trasmettono rimostranze in forum come Glassdoor.
La società è cresciuta fino a impiegare oltre 10.000 dipendenti. Non ha ottenuto una licenza bancaria nel Regno Unito fino a luglio 2024, avendo fatto domanda nel 2021, a causa delle preoccupazioni delle autorità finanziarie per le misure della banca per prevenire frodi e riciclaggio di denaro e conformità alle normative dell’UE.