L’aeroporto di Londra Luton è recentemente diventato il primo aeroporto al mondo a ricevere la certificazione per il suo impegno a sostegno del benessere dei dipendenti sul posto di lavoro. Emma Meenan riflette sul processo per ottenere la certificazione ISO 45003 e sui vantaggi che ciò ha apportato all’aeroporto e al suo personale.
Sappiamo tutti che stress, stanchezza, bullismo, molestie e burnout sono esempi di rischi psicosociali che possono rappresentare un serio rischio per la salute, la sicurezza e il benessere dei dipendenti sul posto di lavoro.
Se gestiti bene, tuttavia, possono migliorare il coinvolgimento, le prestazioni e la soddisfazione dei dipendenti in tutta l’organizzazione.
La mancata risoluzione di questi problemi può portare a livelli più elevati di assenteismo, minore produttività e aumento del turnover del personale.
La pandemia di Covid-19 ha evidenziato quanto sia importante una buona salute mentale sul posto di lavoro, con molti dipendenti di tutti i settori che si trovano ad affrontare stress finanziario, tensione emotiva e rischi per la salute fisica senza precedenti.
La pandemia ha inoltre chiarito ai datori di lavoro l’importanza di un forte sostegno alla salute mentale, di protocolli sanitari chiari e coerenti e di una maggiore attenzione alla sicurezza dei lavoratori. Il settore aeronautico non ha fatto eccezione.
Essendo uno degli aeroporti più trafficati del Regno Unito, l’aeroporto di Londra Luton (LLA) impiega direttamente circa 950 persone, con altre migliaia che lavorano nelle sue operazioni e nella catena di fornitura più ampie.
La pandemia si è rivelata un momento di svolta per l’aeroporto, spingendo a una revisione dettagliata dei processi di salute e benessere psicologico esistenti per garantire un ambiente di lavoro più solidale, inclusivo e comprensivo per il nostro personale.
Il benessere psicologico è sempre stato una priorità in LLA e il team di salute e sicurezza riconosce da tempo che la gestione efficace e coerente dei rischi psicosociali svolge un ruolo enorme nella riduzione degli incidenti e degli inconvenienti.
La pandemia ha anche sottolineato il ruolo estremamente importante che i manager di linea devono svolgere nel supervisionare una gestione efficace del benessere. E che c’era l’opportunità di introdurre un approccio più proattivo e basato sul rischio per supportare qualsiasi membro del team che potrebbe sperimentare problemi di stress e salute mentale ad un certo punto della vita lavorativa.
Le considerazioni chiave di questo nuovo approccio includevano la garanzia di un pari sostegno in termini di benessere sia per i lavoratori a turni che per i lavoratori giornalieri, nonché la messa in atto del supporto e della resilienza adeguati man mano che i requisiti di reclutamento e risorse crescevano in linea con la crescita responsabile dell’aeroporto.
Per coinvolgere tutti, è stata istituita una formazione su misura per i manager di linea con particolare attenzione all’identificazione dei segnali di stress, alla gestione delle conversazioni sul benessere e ai modi per mitigare i rischi.
Abbiamo lavorato a stretto contatto con il British Standards Institute (BSI) per ottenere la certificazione ISO 45003. Questo processo ha comportato una revisione approfondita dei processi di benessere, comprese le analisi delle lacune e le valutazioni del rischio di stress, per vedere dove potrebbero essere introdotte nuove misure positive.
Il nostro team di salute sul lavoro ha svolto un ruolo chiave nel processo di certificazione, lavorando a fianco dei team di risorse umane, sicurezza e benessere di LLA per creare programmi efficaci e fornire valutazioni riservate e supporto ai colleghi”
Successivamente, abbiamo sviluppato una procedura completa di gestione del benessere, una politica di intervento e un piano di gestione del rischio di trauma. Lo standard ISO 45003 è stato integrato anche nel nostro sistema di gestione della salute e sicurezza esistente.
Per contribuire a spargere la voce e garantire un’adozione diffusa della nuova procedura in tutta l’organizzazione, abbiamo creato un hub per il benessere e gruppi di supporto per i colleghi in tutto l’aeroporto per discutere dei problemi, oltre a una newsletter mensile sul benessere e un piano annuale di sensibilizzazione.
È stata inoltre estesa a tutti i dipartimenti una formazione manageriale obbligatoria per garantire la piena comprensione e l’allineamento del nostro approccio e delle nostre priorità al benessere.
L’audit ISO 45003 è stato completato in due fasi, la prima online e la seconda di persona, coinvolgendo più dipartimenti.
Da quando ha ottenuto la certificazione, LLA ha ottenuto notevoli miglioramenti nel benessere dei dipendenti. Nel 2024, l’aeroporto ha riportato:
- Un aumento del 7% del benessere generale, nonostante un aumento del 22% del personale e le difficoltà legate al recupero da un grave incendio in uno dei parcheggi dell’aeroporto.
- L’assenteismo per motivi di salute mentale ha mostrato una riduzione del 50% dei giorni medi persi, anche con un aumento del 15% del numero di periodi di assenza legati alla salute mentale. Ciò suggerisce che, nonostante un leggero aumento dei periodi di assenza legati alla salute mentale, i dipendenti ricevono il supporto di cui hanno bisogno e tornano al lavoro più rapidamente.
Inoltre, la comunicazione, la consapevolezza e l’impegno riguardo al benessere sono notevolmente migliorati.
Un numero maggiore di dipendenti ora si sente a proprio agio nel segnalare problemi di salute mentale e c’è una maggiore comprensione dell’importanza di fare delle pause prima che si verifichi il burnout. Un supporto migliorato, sia proattivo che reattivo, ha anche aiutato i dipendenti a sentirsi più sicuri di tornare al lavoro prima.
Il nostro team di salute sul lavoro ha svolto un ruolo chiave nel processo di certificazione, lavorando a fianco dei team di risorse umane, sicurezza e benessere di LLA per creare programmi efficaci e fornire valutazioni riservate e supporto ai colleghi che potrebbero sperimentare problemi di stress e salute mentale.
Inoltre, sono state offerte sessioni specializzate con un professionista neurolinguista e sono stati forniti dati preziosi per contribuire a definire le strategie di salute e sicurezza psicologica di LLA.
In definitiva, lo schema di gestione della salute e sicurezza psicologica del BSI, basato sulla norma ISO 45003, stabilisce lo standard globale per la gestione della salute mentale sul lavoro. Il processo di certificazione è stato una valutazione approfondita e indipendente per garantire che LLA soddisfacesse lo standard richiesto.
Il conseguimento della certificazione ISO 45003 è stato un traguardo enorme per l’aeroporto. Mostra quanto LLA tenga alla salute psicologica e alla sicurezza dei suoi dipendenti e ha contribuito ad aumentare il profilo della salute mentale in tutto l’aeroporto.
Questa maggiore consapevolezza ha creato un ambiente ancora più aperto e solidale in cui tutti si sentono sicuri e apprezzati.
Siamo incredibilmente orgogliosi di essere il primo aeroporto a ottenere questa certificazione, stabilendo un nuovo standard globale per l’industria aeronautica e aprendo la strada al benessere sul posto di lavoro.