NEW YORK CITY – Sprouts Farmers Market è orgoglioso della sua esperienza in negozio e ciò include uno staff in grado di offrire approfondimenti e rispondere a domande sull’assortimento unico di prodotti del droghiere.

Per garantire che il personale soddisfi queste aspettative, Sprouts ha adottato un metodo di formazione che garantisce meglio la conservazione delle informazioni e, cosa più importante, è di facile utilizzo per i suoi dipendenti, ha spiegato un direttore della formazione per il droghiere durante una sessione domenicale al Big Show della National Retail Federation a New York City.

Agosto ha segnato un anno da quando Sprouts ha lanciato il programma di formazione della società di software Axonify a livello di catena. Il programma presenta contenuti formativi in ​​miniatura che il personale può completare in pochi minuti.

“(L’idea) attorno a questo (è) il rinforzo quotidiano, o l’impegno quotidiano con un sistema di gestione dell’apprendimento… attraverso domande quotidiane”, ha affermato Kyle Eynon, direttore della formazione e dello sviluppo di Sprouts, durante la sessione. “Quindi quello che facciamo è che i membri del nostro team, quando arrivano a ogni turno, trascorrano dai tre ai cinque minuti per rispondere alle domande, e c’è anche una componente di gamification sulla piattaforma, che aiuta davvero a promuovere il coinvolgimento.”

Secondo Eynon, il tipo di formazione che ricevono i dipendenti è mirata in base al loro titolo professionale.

Il coinvolgimento dei dipendenti di Sprouts sulla piattaforma è elevato, con un tasso di utilizzo compreso tra il 93% e il 94% circa, ha affermato Eynon. La piattaforma di formazione offre una varietà di giochi che rafforzano ciò che le sessioni precedenti hanno già insegnato e, poiché i dipendenti sono concentrati sul gioco, la loro capacità di ricordare le informazioni è più elevata, ha affermato.

Secondo Eynon, i membri del team di Sprouts possono scegliere su quale dispositivo completare l’allenamento quotidiano. Ogni negozio Sprouts è dotato di un computer per la formazione che i dipendenti possono utilizzare. Il personale può anche scegliere tra i computer desktop presenti in negozio, i dispositivi portatili forniti da Sprouts o scaricare l’app sui propri telefoni personali.

Eynon ha osservato che, nonostante la piattaforma Axonify non fornisca end-to-end, ovvero i “dati ricchi”, che ci si aspetta dalle partnership tecnologiche, le informazioni fornite dalla soluzione di formazione ai manager sono vitali per la gestione dei negozi Sprouts.

Ad esempio, quando i dipendenti rispondono alle loro domande quotidiane, hanno la possibilità di classificare il livello di fiducia nelle loro risposte, uno strumento che in definitiva avvantaggia i gestori dei negozi, ha affermato Eynon. Se un direttore di negozio o di reparto vede uno dei suoi dipendenti avere molta fiducia in una risposta sbagliata, è in grado di affrontarlo direttamente. D’altro canto, quando un dipendente inserisce risposte corrette ma con scarsa sicurezza, i manager possono rassicurare il proprio team, ha affermato.

“Penso che la fiducia sia davvero potente quando si pensa alle persone che lavorano sul campo. Se mancano di fiducia, la possibilità che vadano a interagire con il cliente sia molto, molto bassa”, ha detto Eynon.