L’amministratore delegato di Wells Fargo, Charlie Scharf, ha affermato mercoledì che l’impatto che l’intelligenza artificiale avrà sull’occupazione è più sfumato di quanto suggerisca il dibattito attuale.

“Trovo molto sorprendente quando persone veramente intelligenti si schierano da una parte o dall’altra”, ha detto Scharf durante un’apparizione a una conferenza degli investitori di Bernstein. “Si siedono lì e dicono: ‘non è una minaccia per l’occupazione’, oppure si siedono lì e dicono: ‘è un’enorme minaccia per l’occupazione’”.

“Per me è ovvio, guardando il modo in cui utilizziamo l’intelligenza artificiale all’interno dell’azienda, che si tratti di entrambe le cose”, ha affermato il CEO della banca con sede a San Francisco. “Il rischio è che non siano totalmente allineati, in termini di persone e tempistiche.”

Ad aprile, Scharf ha affermato che alla maggior parte dei dipendenti della banca sono stati forniti strumenti di intelligenza artificiale di base. I dirigenti di Wells stanno valutando come la banca possa utilizzare gli strumenti per diventare più efficiente e fornire prodotti e servizi migliori, ha affermato Scharf.

Stanno anche esaminando l’impatto dell’intelligenza artificiale sulla base clienti della banca, data la sua esposizione creditizia, e “stiamo pensando molto attivamente a cosa significhi per il rischio che corriamo, e anche dove dovremmo fare di più, non solo dove dovremmo fare di meno”, ha detto.

Ma “la questione più complicata” legata all’intelligenza artificiale, ha detto Scharf, è come la tecnologia può trasformare il modello di business di Wells Fargo, “e questo è un vantaggio o uno svantaggio in termini di come reagiamo a ciò?” Scharf ha detto.

Gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale in fase di sviluppo si tradurranno in operazioni più efficienti presso la banca da 2,2 trilioni di dollari, ha affermato. “Lo sappiamo, lo vediamo, lo stiamo pianificando in ogni fase del percorso”, ha detto Scharf.

Il CEO ha citato auditing, testing, legale, contratti, deposito di brevetti, pitchbooks nell’investment banking e note di credito come una manciata di aree in cui i dirigenti dell’azienda vedono spazio per l’intelligenza artificiale per migliorare i processi.

“Quanto di ciò si tradurrà effettivamente in pura espansione del margine o del rendimento è da vedere”, ha detto Scharf, dal momento che i concorrenti perseguiranno obiettivi di intelligenza artificiale simili, ma è “un netto positivo” per la futura base di spesa dell’azienda.

La banca prevede inoltre di assumere più persone in grado di creare modelli o di utilizzare gli strumenti in fase di creazione per servire meglio i clienti. “Le persone non se ne vanno in questo”, ha detto.

“Abbiamo questo disallineamento che, come paese, dovremo affrontare”, ha detto Scharf. La banca sta riflettendo attivamente su come superare questa situazione attraverso cose come la riqualificazione dei dipendenti.

Le grandi banche hanno fatto a gara per integrare l’intelligenza artificiale nelle loro operazioni e realizzarne i vantaggi. Si stima che circa un terzo dei lavori bancari, o parte di essi, potrebbero alla fine essere gestiti meglio dall’intelligenza artificiale. L’analista di Wells Fargo Mike Mayo ha detto.

Mentre i rivali della banca hanno puntato verso una maggiore efficienza negli ultimi dieci anni circa, Wells Fargo “non è stata brava nella disciplina delle spese per un lungo periodo di tempo”, ha detto Scharf. “Poi abbiamo avuto tutti questi problemi per i quali siamo stati costretti a spendere un sacco di soldi – enormi quantità di denaro, oltre 2,5 miliardi di dollari all’anno – per risolvere effettivamente molte di queste cose”, ha detto.

Scharf si riferiva allo scandalo dei conti falsi della banca del 2016 e il lavoro normativo A Wells fu ordinato di completarlo sulla scia di ciò. UN Limite patrimoniale di 1,95 trilioni di dollari imposto alla banca è stato revocato nel giugno 2025, dopo sette anni.

Allo stesso tempo, la banca ha cercato di “disimballare molti processi”, eliminando le ridondanze in tutta l’azienda, ha affermato.

Da quando Scharf è diventato amministratore delegato alla fine del 2019, la banca ha ridotto l’organico, da circa 275.000 a 205.000, e ha venduto un paio di attività, ha affermato. Quello della banca materiali sugli utili del primo trimestre mettere l’organico a circa 201.000.

Alla fine, Wells ha tagliato circa 15 miliardi di dollari di spese, ma ha aggiunto circa 9 miliardi di dollari in nuovi investimenti, tra cui l’assunzione di banchieri e il marketing, ha detto Scharf.

Questi sforzi hanno migliorato le prestazioni della banca e si sono tradotti in un migliore servizio clienti, ha affermato, “perché stiamo semplicemente eliminando tutte le cose dispendiose che sono accadute all’interno dell’azienda. Vogliamo fare tutto ciò che possiamo attraverso il normale logoramento, e diremmo che in questo viaggio, siamo ben lontani dall’avere finito. Nemmeno vicino.”

Mentre l’azienda considera le proprie spese, ci sono due conversazioni: “Ogni parte dell’azienda, area per area, come possiamo fare di più con meno? E poi, quali sono tutte le cose che vogliamo fare per spendere per far crescere l’azienda?” Scharf ha detto.

Progetti Wells Fargo le spese non legate agli interessi di quest’anno per un totale di 55,7 miliardi di dollari, che rappresenterebbe un aumento di circa l’1,5%. 54,8 miliardi di dollari dello scorso anno. Nel 2024, le spese non legate agli interessi della banca ammontavano a 54,6 miliardi di dollari.

“Abbiamo mirato, intenzionalmente, al contenimento della base di spesa complessiva”, ha affermato Scharf. “Ciò ci costringe a diventare ancora più diligenti nel liberare risorse in modo da poter investire di più”.

Quando l’analista di Autonomous Research Ken Usdin gli ha chiesto dove i dirigenti mirassero a ridurre ulteriormente i costi, Scharf ha indicato le molteplici piattaforme di call center della banca e le molteplici funzioni di test. “Considerando la portata dell’azienda e la quantità di ridondanza esistente, esistono ancora cose del genere”, ha affermato.