Il licenziamento di Nestlé del suo amministratore delegato Laurent Freixe per una relazione non divulgata con una relazione diretta ha messo in evidenza l’efficacia delle indagini sul posto di lavoro. Kate Kapp, partner dello studio legale Doyle Clayton, esamina come le organizzazioni dovrebbero esaminare meglio la presunta cattiva condotta.
Il licenziamento di questa settimana del CEO di Nestlé, Laurent Freixe, a seguito di una “relazione romantica non divulgata”, ha nuovamente portato alla luce il ruolo essenziale delle indagini sul posto di lavoro.
Mentre il consiglio di amministrazione apparentemente ha risposto efficacemente una volta che l’indagine sulla relazione di Freixe con un dipendente è stata confermata per violare il suo codice di condotta aziendale, il processo è stato potenzialmente prolungato inutilmente a causa di un’indagine interna iniziale fallita.
In che modo le organizzazioni possono gestire efficacemente le indagini: aderire alle politiche di lavoro, sostenere la loro cultura e garantire che la fiducia dei dipendenti e la fiducia dei clienti rimangano intatte?
L’ascesa delle indagini sul posto di lavoro
Il comportamento sul posto di lavoro circostante è molto in aumento. Ciò segue le nuove responsabilità del datore di lavoro previste all’interno della fattura dei diritti di lavoro e una maggiore messa a fuoco del regolatore.
Di conseguenza, vediamo sempre più i benefici delle organizzazioni che nominano un investigatore esterno per le accuse interne in una fase iniziale.
Ciò è particolarmente fondamentale quando le accuse sono di natura grave o sensibile, sono complesse – ad esempio molestie sessuali o accuse di discriminazione – o se coinvolgono individui senior.
Un investigatore esterno garantirà che l’indagine sia condotta in modo imparziale e detiene integrità. Ciò è particolarmente importante negli ambienti regolamentati, nel settore pubblico e dove vi è il rischio di danni da reputazione.
Il factoring nell’attuale ricaduta del licenziamento di Freixe – attirando più attenzione a un anno già impegnativo per la società – significa che il consiglio di amministrazione di Nestlé potrebbe attualmente rammaricare di aver accettato i risultati “non comprovati” delle indagini interne iniziali.
Lavorare con investigatori esterni
I vantaggi delle squadre delle risorse umane che coinvolgono un investigatore esterno sono chiari. Prima di tutto, hai accesso alle competenze e all’esperienza di avvocati specialistici che sono esperti nelle potenziali controversie legali che potrebbero derivare dalle accuse sotto inchiesta. Ciò è particolarmente importante se la denuncia si riferisse a molestie sessuali, in cui le organizzazioni devono dimostrare il rispetto del dovere legale preventivo introdotto un anno fa.
Poiché gli investigatori saranno qualificati nelle tecniche di interrogazione sensibili ma robuste necessarie per questo livello di processo, il risultato è inevitabilmente un’indagine più rigorosa e imparziale. Ancora una volta, ciò significa che puoi dimostrare la conformità organizzativa sia ai regolatori esterni che alle parti interessate. Nel caso di Nestlé, ciò che è chiaro è che l’indagine interna non è stata abbastanza approfondita o indipendente.
Una squadra di investigazione esterna sarà anche in grado di salvaguardare la reputazione e la limitazione dei danni dell’azienda, in particolare laddove probabilmente le accuse attireranno molta attenzione da parte dei media.
Comunicazione dei risultati delle indagini
Questo è un passo essenziale nella gestione efficace delle indagini. Come comunicare il risultato di un’indagine dipenderà da chi viene comunicato il risultato.
Se qualcuno ha sollevato un reclamo formale, ha il diritto di ricevere una lettera di esito, in dettaglio le fasi dell’indagine, le prove ottenute e i risultati. Avranno anche il diritto di appellarsi a questo risultato. Qualsiasi appello deve essere gestito da qualcuno che non ha avuto alcun coinvolgimento nell’indagine originale e preferibilmente è qualcuno più anziano (o un altro investigatore esterno).
La comunicazione dei risultati delle indagini è più ampiamente gestito in modo sensibile. Esiste il requisito per la società di agire con cautela in quanto avranno il dovere di preservare la riservatezza nei confronti di coloro che hanno sollevato la denuncia, sono testimoni delle accuse e coloro che sono oggetto delle indagini.
Le aziende vorranno trovare il giusto equilibrio tra garantire che altre parti interessate – dipendenti, investitori, azionisti – comprendano che si sono svolte un’indagine robusta e imparziale e che le accuse sono state prese molto sul serio, preservando la riservatezza delle persone coinvolte. Si raccomanda che venga effettuato una consulenza specialistica per garantire che queste comunicazioni siano appropriate. Ancora una volta, questa è un’area che gli investigatori possono supportare se si nomina un team legale.
Ciò che è essenziale qui è anche comunicare la risposta della tua organizzazione alle indagini, al di là delle misure immediate che coinvolgono le persone coinvolte.
Cambiamento principale
Laddove si sia riscontrato illeciti in conclusione di un’indagine e forse in cui sono state identificate questioni relative al comportamento e alla cultura, è importante che i leader aziendali emettano comunicazioni chiare e trasparenti in merito a eventuali carenze e alle misure correttive che verranno prese. La chiave invocherà altri processi interni in base al risultato dell’indagine, ad esempio il processo disciplinare.
Nel recente caso Nestlé, si può vedere che il consiglio abbia agito in modo rapido, decisivo e apparentemente senza eccezioni, nonostante il servizio e l’anzianità di Freixe.
Poiché le indagini possono anche portare alla luce potenziali fallimenti culturali o sistemici, è il momento perfetto per rivisitare le politiche e le procedure. Ad esempio, sono necessari aggiornamenti? Rivisitare le valutazioni del rischio e mettere in atto una formazione adeguata per garantire che i dipendenti esistenti ripristinino la loro fiducia nell’organizzazione – e possano vedere che fanno parte del cambiamento. Anche i valori dell’azienda dovrebbero essere rafforzati.
È anche importante che chiunque colpisse dalle indagini o dalle accuse che costituiva la sua base riceva un supporto adeguato e significativo.
Ogni indagine sul posto di lavoro è diversa, presentando sensibilità, dinamiche e complessità uniche che devono essere gestite in modo equo, legalmente e considerando il rischio di reclami legali e danni alla reputazione a più lungo termine.
Sono anche processi incredibilmente difficili da guidare, coinvolgendo questioni profondamente personali – c’è molto in gioco. Per le risorse umane, si tratta di come puoi essere supportato meglio e guidato da specialisti per assicurarti di rispettare i tuoi obblighi legali, supportare l’integrità organizzativa, la conformità e creare un ambiente di lavoro sicuro e una cultura positiva per il tuo popolo.