L’uso di un linguaggio vago sul posto di lavoro potrebbe impedire ai dipendenti di risolvere i conflitti, secondo ACAS.
Il servizio di conciliazione ha effettuato ricerche con l’agenzia sociale, rivelando che alcune frasi come “lo stringono sul bocciolo” potrebbero confondere i dipendenti quando si cerca di risolvere eventuali problemi.
Invece, frasi come “conversazione aperta e onesta” o “discussione facilitata” descriverebbero il problema in modo più neutralmente.
L’uso di un linguaggio chiaro può aiutare a creare un ambiente di fiducia e promuovere un dialogo costruttivo, i ricercatori hanno scoperto e può evitare inutile un’escalation di questioni.
Il rapporto di ACAS, definire e abilitando la risoluzione informale sul conflitto sul posto di lavoro, si basa su 33 interviste approfondite con manager e professionisti (come professionisti delle risorse umane e rappresentanti sindacali), osservando come si avvicinano alla risoluzione informale sul posto di lavoro.
Riflettendo ricerche precedenti da parte di organismi come il CIPD, ha dimostrato che la mancanza di abilità e fiducia tra i manager era una barriera alla risoluzione informale.
Ha anche scoperto che la risoluzione informale ha maggiori probabilità di avere successo nelle organizzazioni che la supportano visibilmente. Ciò potrebbe essere incoraggiando il dialogo precoce e facendo riferimento a percorsi informali nelle politiche disciplinari e di reclamo.
Le interviste hanno rivelato che il risultato della risoluzione informale è spesso modellato dall’approccio adottato da un’organizzazione. ACAS ha consigliato ai manager di pensare all’impatto dell’intervento precoce, alle dinamiche di potere e pensare di interrompere presto la risoluzione informale se non funziona.
All’inizio di questo mese, la ricerca della società di legge di lavoro Worknest ha scoperto che la paura di aumentare lo scontro sta fermando il 43% dei datori di lavoro che affrontano le questioni interpersonali sul lavoro.
Kevin Rowan, direttore della risoluzione delle controversie ACAS, ha dichiarato: “I contanti linguistici quando si tratta di una risoluzione informale e precoce. Alcune parole come” disputa “e” rimostranza “provocano la difesa e fanno pensare alle persone che la conversazione riguardi il conflitto e la sanzione piuttosto che il supporto o la risoluzione dei problemi.
“Le conversazioni per la risoluzione informale dovrebbero essere diverse dai processi formali. Mentre le indagini formali riguardano l’accertamento di fatti, le conversazioni informali dovrebbero riguardare l’identificazione di preoccupazioni e punti di vista diversi.”
Ha aggiunto che c’è stata una “argomentazione forte” per una migliore gestione dei disaccordi sul posto di lavoro, dato che è stimato che il costo annuale del conflitto sul posto di lavoro ai datori di lavoro del Regno Unito sia di £ 28,5 miliardi.
“Quando i problemi di lavoro si intensificano e diventano processi disciplinari o di reclamo formali, i costi aumentano in modo significativo.
“La risoluzione precoce potrebbe non funzionare sempre, ma dove si trova, ci sono enormi risparmi finanziari e guadagni emotivi da realizzare”, ha detto.