Un importante accademico commerciale ha avvertito che le aziende potrebbero ignorare i limiti dell’intelligenza artificiale e danneggiare le relazioni con i clienti mentre si affrettano ad attuare la tecnologia nei loro processi e funzioni di base.
In risposta al riconoscimento dell’amministratore delegato di Amazon Andy Jassy che AI sostituirà i posti di lavoro presso il rivenditore online, Rodrigo Perez-Vega della Henley Business School ha affermato che l’IA ha ancora dimostrato limiti quando affrontano compiti complessi.
Perez-Vega, professore associato di marketing presso Henley, ha affermato che le aziende devono procedere con cautela.
Ha detto: “Le recenti valutazioni mostrano costantemente che, sebbene l’IA è molto brava nel riconoscimento dei pattern e nei processi automatizzati, spesso porta a risultati non ottimali di fronte a situazioni che richiedono autentica creatività, giudizio critico o una profonda comprensione della variabile dipendente dal contesto.
“Fare affidamento esclusivamente sull’intelligenza artificiale per tali compiti potrebbe portare a decisioni non ottimali o addirittura errori significativi, minando le efficienze stesse richieste da queste società”.
Ha anche avvertito che c’erano “indicatori emergenti dell’apprensione dei consumatori per quanto riguarda le imprese che danno la priorità alla tecnologia sull’interazione umana significativa”.
Perez-Vega ha affermato che un’eccessiva dipendenza dai sistemi automatizzati potrebbe portare a una percepita mancanza di empatia e assistenza clienti autentica, aggiungendo: “Questa corsa agli armamenti verso i rischi di automazione abilitati per alienare un segmento della loro base di consumatori che valorizza la connessione umana nella consegna del servizio”.
Martedì di questa settimana, Jassy ha detto ai dipendenti che l’IA stava rimodellando la forza lavoro globale automatizzando i compiti di routine e ripetitivi, e i leader del settore si aspettavano che ciò richiedesse una riduzione o trasformazione di determinati ruoli nei settori.
“Avremo bisogno di meno persone che svolgono alcuni dei lavori che vengono svolti oggi e più persone che fanno altri tipi di posti di lavoro”, ha detto Jassy.
La società stava utilizzando Genai attraverso le operazioni interne per migliorare l’efficienza e l’esperienza del cliente, ha affermato Jassy.
Ha aggiunto che Amazon stava usando l’IA per ottimizzare l’inventario e le previsioni nella sua rete di evasione, aggiornare il proprio servizio clienti e migliorare le pagine di dettaglio del prodotto.
Gli esperti del settore tecnologico hanno detto che non c’era nulla di nuovo nel messaggio di Amazon. Gil Luria, analista della banca di investimento da Davidson, ha detto a Reuters che le aziende tecnologiche avevano visto che “l’IA sta progredendo così velocemente nel migliorare la produttività che la necessità di assumere diminuirà nel tempo”.
“I ruoli principali che vengono migliorati in questo momento sono nello sviluppo del software, ed è qui che stiamo assistendo al rallentamento più pronunciato nelle assunzioni.”