I professionisti del libro paga stanno lottando con i servizi di informazione in tempo reale (RTI) di HM Revenue e Customs, con alcuni anni di spesa cercando di risolvere semplici problemi, secondo un rapporto.
Con poca capacità per i datori di lavoro di verificare e affrontare le discrepanze tra i dati detenuti da HMRC e se stessi, i team specializzati di HMRC hanno un arretrato di domande che continua a crescere.
Il rapporto, questioni sistemiche nella raccolta dei dati RTI HMRC e nell’esperienza del cliente quando si cerca una risoluzione, da parte del Chartered Institute of Payroll Professionals (CIPP), evidenzia sette casi di studio di questioni che i professionisti dei salari hanno riscontrato. In alcuni casi, i datori di lavoro hanno aspettato più di due anni per la risoluzione di una tassa errata sul proprio conto fiscale.
HMRC ha introdotto i rapporti RTI nel 2013, richiedendo alle operazioni sui salari di segnalare le loro informazioni pagate in tempo reale. Il CIPP ha affermato che, sebbene generalmente ha raggiunto il suo obiettivo di rendere accessibile, digitale ed equo elaborabile, questo non è sempre così.
Alcuni casi di studio trasmettono come gli agenti HMRC sono stati preoccupati di “mettersi nei guai” per la risoluzione dei problemi o il riaggancio quando non possono aiutare ulteriormente.
Jason Davenport, amministratore delegato del CIPP, ha dichiarato: “Facciamo del nostro meglio per essere amici critici per l’HMRC e non vediamo l’ora di lavorare con loro per migliorare la trasparenza, garantire che l’imposta corretta venga pagata e colmare il divario fiscale.
“Gli errori che si traducono in accuse controverse dovrebbero essere gestiti in modo trasparente e opportunamente, il CIPP sarà vicino ai nostri membri per garantire che ciò accada non solo per loro, ma per l’intera comunità dei salari.”
L’autore del rapporto, Mathew Akrigg, responsabile della politica e della ricerca CIPP, ha aggiunto: “I datori di lavoro e i contribuenti hanno bisogno di chiarezza nel modo in cui i loro problemi saranno risolti in modo equo e tempestivo. Speriamo che questo rapporto evidenzia alcuni dei problemi che i professionisti del libro paga devono affrontare quotidianamente e incoraggia l’HMRC a lavorare con noi su un modo per andare avanti e migliorare i processi. “
Il CIPP richiede:
- Maggiore trasparenza sul backlog di questioni RTI gestite da HMRC
- Una revisione dei processi del sistema RTI che causano problemi e la sua capacità di espansione
- I datori di lavoro hanno una visione dei dati RTI detenuti da HMRC in relazione alle comunicazioni da loro inviate.
Con poca capacità per i datori di lavoro di verificare e affrontare le discrepanze tra i dati detenuti da HMRC e se stessi, i team specialistici di HMRC hanno un arretrato di tali domande che continua a crescere. Man mano che l’ambito di RTI si espande, il CIPP ritiene che il problema possa diventare sempre più diffuso nel processo di gestione stipendi.
Una dichiarazione di HMRC ha dichiarato: “HMRC accoglie il lavoro che il CIPP e i suoi membri hanno svolto per raccogliere approfondimenti da parte di datori di lavoro e fornitori di stipendi per produrre questo rapporto in merito a RTI. La maggior parte dei dati elaborati tramite RTI è assegnata correttamente, ma nel piccolo numero di casi in cui si verificano disallineamenti, è importante HMRC e i datori di lavoro agiscono insieme per mettere le cose nel modo tempestivo.
“Continueremo a lavorare con il CIPP su come possiamo identificare i miglioramenti necessari al sistema RTI, migliorare ulteriormente l’educazione, la guida e i sistemi del datore di lavoro e come possiamo migliorare la nostra offerta di servizi clienti quando sorgono problemi.”
Steve Wade, presidente dell’Institute of Chartered Accountants in Inghilterra e il comitato per l’occupazione del Galles, ha dichiarato: “Questo rapporto, insieme ai suoi esempi nella vita reale, rafforza il messaggio coerente che ICAEW ascolta dai suoi membri in merito al sistema RTI.
“ICAEW concorda sul fatto che il sistema RTI di HMRC e i database di passività e pagamenti richiedono una revisione radicale. Ciò è stato raccomandato nel rapporto di revisione post-implementazione di PAYE di HMRC del 2017. Idealmente, la modifica dovrebbe avvenire prima del libro paga obbligatorio delle prestazioni, inclusa la ricarica in anno della classe 1A che pone ancora più sforzi sul sistema. “
Glenn Collins, responsabile del coinvolgimento tecnico e strategico del Regno Unito presso l’Associazione dei contabili certificati Chartered (ACCA), ha dichiarato: “Viene trascorso troppo tempo per l’amministrazione fiscale non produttiva e la semplice inseguimento delle informazioni. Speriamo che il finanziamento aggiuntivo e la concentrazione sul servizio degli agenti migliorati creino un ambiente fiscale più certo.
“L’attenzione di HMRC deve essere il miglioramento del servizio clienti e dell’efficacia per darci il sistema fiscale moderno ed efficiente di cui abbiamo bisogno, migliorando in definitiva le finanze del settore pubblico e privato e aumentando la produttività nel Regno Unito.”
Steve Wilkinson, copresidente del gruppo di buste paga, delle pensioni e del gruppo di interesse specializzato per le risorse umane presso la Business Application Software Developers Association (BASDA), ha dichiarato: “Diamo il benvenuto a questo rapporto nello stato dell’infrastruttura RTI e supportiamo con cuore le scoperte e le raccomandazioni di CIPP. RTI è fondamentale per il processo di gestione stipendi ed è fondamentale che sia adatto allo scopo; Dal rapporto è chiaro che sono necessari ulteriori investimenti significativi dal governo, a beneficio di tutti. “