In una categoria molto combattuta, i giudici si sono dimostrati particolarmente interessati alla perfetta integrazione di tecnologia e comunicazione di Teleperformance UK e Irlanda per migliorare il coinvolgimento in un ambiente di lavoro ibrido. Secondo i giudici, l’attenzione al benessere, alla diversità e alla leadership inclusiva ha portato a miglioramenti significativi. Esaminiamo il loro progetto vincitore e quello degli altri finalisti.
Teleperformance UK dà priorità all’esperienza dei dipendenti, concentrandosi su ogni fase del ciclo di vita dei dipendenti per garantire il successo sia della forza lavoro che dell’azienda. Dopo la pandemia, il passaggio a una forza lavoro ibrida ha posto sfide nel mantenimento di una cultura unificata. L’azienda ha lavorato per garantire che tutti i dipendenti, sia remoti che in sede, si sentissero valorizzati e connessi. Le principali aree di interesse includevano comunicazione, coinvolgimento, cultura, accesso alle risorse e leadership.
Teleperformance ha migliorato la comunicazione integrando piattaforme digitali come Microsoft Teams e garantendo canali aperti per feedback e aggiornamenti. Gli sforzi di coinvolgimento includevano programmi di benessere, supporto per la salute mentale e sistemi di ricompensa rinnovati. L’azienda ha inoltre promosso la diversità e l’inclusione attraverso gruppi di risorse dei dipendenti e ha sostenuto il coinvolgimento della comunità attraverso iniziative di responsabilità sociale d’impresa.
La leadership ha svolto un ruolo cruciale nel mantenere visibilità e accessibilità, con regolari amministratori delegati e formazione alla leadership per la gestione dei team ibridi. Questi sforzi hanno migliorato significativamente la soddisfazione dei dipendenti, riflettendosi in punteggi di coinvolgimento più elevati, tassi di assenza e di abbandono ridotti e riconoscimento esterno come un ottimo posto in cui lavorare.
Quest’anno l’azienda è stata certificata esternamente come Great Place to Work per il terzo anno consecutivo con un impressionante tasso di partecipazione del 49%. Il suo punteggio dell’indice di fiducia è stato del 74% (+ 4% di aumento rispetto al 2022), con il 79% dei dipendenti di Teleperformance che afferma che è un ottimo posto in cui lavorare, rispetto al 54% dei dipendenti di una tipica azienda con sede nel Regno Unito.
Il successo di queste iniziative è evidente nei risultati positivi sia per i dipendenti che per l’azienda, tra cui una migliore comunicazione, un migliore coinvolgimento e sostanziali risparmi sui costi.
Il progetto Dicle Family Visits, lanciato dal team di comunicazione interna e di Employer Branding di Dicle Elektrik, mirava a migliorare il morale e la lealtà del personale sul campo nella regione dell’Anatolia sud-orientale di Türkiye. Il progetto si è concentrato sugli operai che affrontano condizioni di lavoro difficili in province come Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Siirt, Batman e Şırnak. Gestita dalla direzione delle comunicazioni aziendali di Eksim Holding e dalla direzione per la salute e la sicurezza sul lavoro di Dicle Elektrik, l’iniziativa prevedeva la selezione di 200 lavoratori sul campo che eccellevano nel rispetto delle norme di sicurezza.
I dirigenti senior hanno condotto visite a domicilio, che includevano regali personalizzati come statue di Eroi Elettricisti e libri adatti all’età per i figli dei lavoratori. Queste visite hanno permesso ai manager di entrare in contatto direttamente con i lavoratori, ascoltando le loro preoccupazioni e suggerimenti, abbattendo le barriere gerarchiche e rafforzando il senso di appartenenza e sicurezza.
Il progetto è stato ben accolto, aumentando il morale dei dipendenti e creando un ambiente di lavoro più sicuro. I dipendenti si sono sentiti onorati dell’attenzione personale e l’iniziativa ha promosso con successo la comunicazione e l’importanza delle pratiche di sicurezza. A seguito dei risultati positivi, il progetto prevede di passare da 200 a 1.000 visite entro il 2025.
Il progetto Dicle Family Visits ha stabilito un nuovo punto di riferimento per il coinvolgimento dei dipendenti nel settore della distribuzione dell’energia, dimostrando come l’attenzione personalizzata e i gesti premurosi possano aumentare significativamente la lealtà e la motivazione dei lavoratori.
Firstsource Solutions, con sede a Mumbai, in India, è un fornitore globale di gestione dei clienti, supporto di back-office e soluzioni IT, con circa 5.000 dipendenti nel Regno Unito. L’azienda serve importanti clienti come Sky, EON, Natwest e Lloyds Bank. Firstsource ha sviluppato un quadro di coinvolgimento dei dipendenti incentrato su quattro pilastri: connessione, cultura, celebrazione e carriera, mirato a creare un ambiente di lavoro favorevole e motivante.
Nonostante i suoi sforzi, Firstsource ha dovuto affrontare sfide nella fidelizzazione del personale, con un tasso di abbandono mensile massimo del 7,6% nel 2022. Per risolvere questo problema, ha implementato un quadro completo di esperienza dei dipendenti progettato per ridurre l’attrito, stabilizzare la forza lavoro e migliorare l’impegno dei dipendenti.
Il quadro comprende un onboarding approfondito, canali di comunicazione aperti e piattaforme come FirstConnect e FirstWorld per risolvere i reclami e promuovere la connettività globale. L’azienda celebra inoltre i risultati raggiunti dai dipendenti attraverso iniziative come il programma FirstReward e la campagna di riconoscimento, che hanno aumentato significativamente i livelli di apprezzamento all’interno della forza lavoro.
Firstsource si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo e ha lanciato diverse iniziative di sviluppo della carriera. Questi includono Firstsource Academy, che offre formazione in settori come la robotica e l’analisi e collaborazioni con istituzioni come l’Ulster University per l’istruzione superiore. Questi sforzi sono riusciti a ridurre il tasso di abbandono al 4,8% al mese, riflettendo il successo dell’azienda nel trattenere i talenti e migliorare l’ambiente di lavoro.
La funzione legale di HSBC, che comprende circa 1.600 dipendenti in tutto il mondo, ha collaborato con Project X Partners per affrontare le sfide sul posto di lavoro e migliorare la soddisfazione dei dipendenti attraverso il Legal People Program. Questa iniziativa mirava a creare un ambiente favorevole in cui i dipendenti si sentano apprezzati, ascoltati e responsabilizzati. Nel 2021, il sondaggio tra i dipendenti del team legale ha rivelato livelli di coinvolgimento inferiori rispetto al benchmark generale di HSBC, con solo il 58% di partecipazione. Per comprendere i problemi, è stato condotto uno sprint di scoperta di sei settimane, coinvolgendo oltre 100 dipendenti legali in workshop, interviste e analisi dei dati.
I risultati hanno portato a tre obiettivi strategici: costruire una cultura sana e inclusiva; coinvolgere i dipendenti collegandoli alla strategia legale; e sviluppare le proprie capacità per creare un team legale di livello mondiale. Il programma ha adottato un approccio dal basso verso l’alto, con i colleghi legali attivamente coinvolti nella progettazione e attuazione delle iniziative. Ciò ha contribuito a stabilire fiducia, trasparenza e responsabilità, con l’impegno e il sostegno dei dirigenti senior a questi cambiamenti.
Il programma ha migliorato significativamente il coinvolgimento dei dipendenti, con una partecipazione al sondaggio annuale che è salita all’81% nel 2023, insieme ad aumenti di vari indici di coinvolgimento. Tra i risultati degni di nota figurano maggiori sforzi in materia di diversità, equità e inclusione, programmi di riconoscimento ampliati e migliori opportunità di sviluppo professionale. Ha avuto un impatto positivo, favorendo una forza lavoro più impegnata e motivata all’interno della funzione legale di HSBC.
Riciclo e recupero di SUEZ Il Regno Unito ha dovuto affrontare sfide significative a causa della pandemia e di una potenziale acquisizione ostile. Per affrontare l’ansia e l’incertezza dei dipendenti, l’amministratore delegato e il responsabile dei servizi aziendali hanno introdotto una giornata dedicata al volontariato dei dipendenti come parte della loro strategia per sollevare il morale e promuovere il senso di scopo. Questa iniziativa, lanciata nel 2022, si è concentrata sulle persone e sul pianeta, in linea con l’impegno dell’azienda per il benessere e la responsabilità sociale.
Nel 2023, l’azienda ha assunto un responsabile della sostenibilità, completando un team dedicato alla promozione del valore sociale e della sostenibilità. Questo team, lavorando a stretto contatto con le risorse umane, ha integrato le giornate di volontariato nell’esperienza di ogni dipendente, incoraggiando una cultura della restituzione. I dipendenti sono stati inoltre incoraggiati a registrare e condividere le proprie attività tramite l’app interna People and Planet. L’iniziativa non solo ha sostenuto le comunità locali, ma ha anche raccolto 158.000 sterline per Macmillan Cancer Support, con l’intenzione di espandere il sostegno ad altri enti di beneficenza.
L’impatto di questa iniziativa è evidente negli elevati livelli di coinvolgimento registrati nei sondaggi e nella riduzione del turnover del personale. Nel 2023, il 12% della forza lavoro ha svolto attività di volontariato, contribuendo con quasi 6.000 ore a varie cause. Questo sforzo rientra nell’impegno più ampio dell’azienda volto a creare valore sociale, con 2,6 miliardi di sterline generati nel 2022, a sostegno sia del benessere dei dipendenti che della crescita aziendale.