Klarna ha ridotto il suo personale di oltre 1.000 unità nell’ultimo anno, intensificando l’uso dell’intelligenza artificiale (IA).
Nel 2023, la società che propone la formula “acquista ora, paga dopo” impiegava circa 5.000 persone, ma ora ha ridotto l’organico a 3.800, secondo l’annuncio dei risultati intermedi di questa settimana.
L’amministratore delegato Sebastian Siemiatkowski ha dichiarato al quotidiano Financial Times che l’azienda taglierà altri 2.000 posti di lavoro in vista di una potenziale quotazione in borsa e aumenterà l’impiego dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti e nel marketing.
Nel suo rapporto intermedio, l’azienda svedese ha affermato che l’intelligenza artificiale sta ricoprendo sempre più compiti, il che potrebbe portare a una riduzione del numero di lavoratori umani.
Klarna ha affermato: “La nostra comprovata efficienza di scala è stata migliorata dal nostro investimento nell’intelligenza artificiale, che ha ridotto le spese operative e migliorato i profitti lordi”.
Ha anche affermato che il fatturato medio per dipendente è aumentato del 73% rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso. Un’area in cui l’IA ha prodotto un’elevata efficienza è il servizio clienti, dove Klarna stima di svolgere il lavoro di 700 dipendenti.
L’azienda sostiene che il tempo medio di risoluzione dei problemi dei clienti è stato ridotto da 11 a soli due minuti, mantenendo invariati i punteggi di soddisfazione della clientela.
Klarna ha due sedi nel Regno Unito, a Londra e Manchester. Ha affermato che le riduzioni del personale sarebbero state uniformi in tutto il sito.
Sta utilizzando il tasso di abbandono naturale del personale anziché annunciare licenziamenti in prima istanza e ha imposto un blocco delle assunzioni per ruoli che non rientrano nel settore dell’ingegneria.