Le aziende chiedono di più ai loro partner HR.

Vogliono servizi più facili da usare, più efficienti e meglio attrezzati per stare al passo con il modo in cui operano le loro aziende. Allo stesso tempo, la gestione della forza lavoro sta diventando sempre più complessa, poiché le buste paga, la conformità, i benefit, gli orari e le presenze e le esigenze dei dipendenti richiedono tutti maggiore attenzione.

La tecnologia sta creando nuove opportunità per fornire tali servizi in modi più intelligenti. L’intelligenza artificiale può automatizzare il lavoro di routine, far emergere informazioni e aiutare a identificare potenziali problemi prima che diventino problemi più grandi.

Ma l’opportunità è più grande dell’automazione.

La prossima evoluzione dei servizi HR riguarderà l’utilizzo della tecnologia per migliorare il modo in cui tali servizi vengono forniti, consentendo al tempo stesso alle competenze umane di concentrarsi dove possono creare il massimo valore.

Dall’automazione all’intelligenza

L’automazione ha già cambiato molti processi HR di routine.

Le buste paga possono essere elaborate con meno interventi manuali. I dipendenti possono accedere alle informazioni tramite strumenti self-service. I dati su orari e presenze possono confluire direttamente nella busta paga. I processi che un tempo richiedevano fogli di calcolo e lavoro amministrativo ripetitivo possono svolgersi sempre più in background.

La prossima opportunità è rendere questi processi più intelligenti.

I sistemi abilitati all’intelligenza artificiale possono aiutare a identificare modelli, far emergere potenziali anomalie nelle buste paga e fornire informazioni pertinenti quando i datori di lavoro ne hanno bisogno. Piuttosto che limitarsi a elaborare le informazioni, la tecnologia può aiutare i datori di lavoro a capire cosa merita attenzione.

La distinzione conta.

L’automazione aiuta a ridurre il lavoro. L’intelligenza può aiutare a migliorare le decisioni relative a quel lavoro.

Per le aziende, ciò può significare meno tempo dedicato alla gestione dei processi amministrativi e più tempo dedicato alle persone e all’azienda.

Una migliore tecnologia dovrebbe migliorare i servizi HR

La tecnologia è più preziosa quando migliora il servizio ricevuto dal datore di lavoro.

Ciò significa guardare oltre se un fornitore offra una funzionalità di intelligenza artificiale o un nuovo strumento tecnologico. La domanda più importante è se tali funzionalità rendano effettivamente più semplice la gestione della forza lavoro.

Considera i processi quotidiani coinvolti nella gestione della forza lavoro.

Potrebbe essere necessario che le informazioni sui salari siano collegate agli orari e alle presenze. I dipendenti potrebbero aver bisogno di accedere alle informazioni relative a retribuzioni e benefit senza coinvolgere le risorse umane. Potrebbe essere necessario monitorare i requisiti di conformità in più giurisdizioni. I leader aziendali potrebbero aver bisogno di una maggiore visibilità delle informazioni sulla forza lavoro per prendere decisioni informate.

Quando queste funzioni operano in sistemi disconnessi, i datori di lavoro possono finire per dedicare molto tempo allo spostamento delle informazioni tra di loro.

Un ambiente tecnologico più connesso può ridurre tale attrito.

Invece di diventare un ulteriore livello da gestire per i team HR, la tecnologia può diventare parte dell’infrastruttura che consente ai servizi HR di funzionare in modo più efficiente.

Anche il valore delle competenze umane cambia

Man mano che la tecnologia assume sempre più compiti di routine, il ruolo delle competenze umane non diventa meno importante. In molti casi, diventa più prezioso.

Quando un sistema automatizzato identifica un potenziale problema relativo alle buste paga, qualcuno deve capirne il significato.

Quando un’azienda si espande in un altro stato, qualcuno deve aiutarla a interpretarne le implicazioni per la sua forza lavoro.

Quando un datore di lavoro sta valutando i benefit o affrontando una situazione complicata per i dipendenti, la risposta può dipendere da circostanze che non possono essere catturate da un algoritmo.

Questi sono i momenti in cui l’esperienza e il giudizio contano.

L’opportunità è che la tecnologia gestisca una parte maggiore del lavoro che svolge bene, offrendo allo stesso tempo ai professionisti delle risorse umane e agli esperti della forza lavoro più tempo per concentrarsi sul lavoro che richiede contesto.

Questo è un modello diverso dalla semplice sostituzione dell’interazione umana con la tecnologia.

Sta utilizzando la tecnologia per rendere più preziosa la competenza umana.

Un’esperienza datore di lavoro più intelligente

Questo cambiamento può anche cambiare ciò che le aziende dovrebbero aspettarsi dai propri fornitori di risorse umane.

La migliore tecnologia non dovrebbe richiedere ai datori di lavoro di diventare essi stessi esperti di tecnologia. Dovrebbe rendere i servizi su cui fanno affidamento più facili da accedere e da usare.

Ciò potrebbe significare che un dipendente trova una risposta tramite il self-service anziché inviare una richiesta. Potrebbe significare che un datore di lavoro riceve un avviso su una potenziale anomalia nella busta paga prima del giorno di paga. Ciò potrebbe significare che le informazioni sulla forza lavoro siano disponibili su tutti i sistemi connessi invece di richiedere a qualcuno di riconciliare i dati manualmente.

Questi possono sembrare piccoli miglioramenti presi individualmente.

Insieme, possono cambiare radicalmente l’esperienza del datore di lavoro.

L’obiettivo non è la tecnologia fine a se stessa. Sta rimuovendo gli attriti dalla gestione quotidiana della forza lavoro.

Cosa dovrebbero cercare i datori di lavoro in seguito

Man mano che l’intelligenza artificiale diventa più comune nelle risorse umane, i datori di lavoro avranno più scelte sulla tecnologia da utilizzare. Ma valutare queste opzioni richiederà di andare oltre un elenco di funzionalità.

I datori di lavoro dovrebbero chiedere:

  • La tecnologia riduce effettivamente il lavoro amministrativo?
  • Le diverse funzioni della forza lavoro possono lavorare insieme?
  • L’intelligenza artificiale può aiutare a identificare potenziali problemi o a far emergere informazioni utili?
  • Rende più semplice il self-service per i dipendenti?
  • Può aiutare a gestire requisiti di conformità sempre più complessi?
  • E quando qualcosa richiede contesto o giudizio, è disponibile un supporto umano competente?

Le soluzioni più forti non saranno necessariamente quelle più tecnologiche.

Saranno loro che utilizzeranno intenzionalmente la tecnologia per rendere i servizi HR più utili, efficienti e reattivi.

Costruire un modello più intelligente per i servizi HR

Questa è l’opportunità che c’è dietro CoAdL’approccio di alla gestione della forza lavoro.

CoAd combina una piattaforma abilitata all’intelligenza artificiale con competenze umane per aiutare le aziende a gestire le buste paga, le risorse umane e i servizi della forza lavoro attraverso un’esperienza più connessa.

La tecnologia può aiutare ad automatizzare i processi di routine, connettere le informazioni sulla forza lavoro, far emergere potenziali problemi e offrire ai dipendenti un maggiore accesso alle informazioni di cui hanno bisogno.

La competenza umana rimane essenziale per le decisioni e le situazioni che richiedono contesto, giudizio ed esperienza.

Insieme, queste funzionalità possono consentire alle aziende di ottenere più valore dai servizi HR su cui già fanno affidamento, senza aggiungere inutili complessità.

Il risultato non è semplicemente un’esperienza HR tecnologicamente più avanzata.

È più utile.

Il futuro è un servizio HR migliore

L’intelligenza artificiale continuerà a cambiare il modo in cui le aziende gestiscono la propria forza lavoro. Molti processi diventeranno automatizzati. Maggiori informazioni saranno accessibili in tempo reale. E la tecnologia continuerà a creare opportunità per rendere i servizi HR più efficienti.

Ma la misura del progresso non dovrebbe essere la quantità di tecnologia utilizzata da un’azienda.

Dovrebbe essere se tale tecnologia aiuta a fornire migliori servizi HR.

Quando la tecnologia gestisce il lavoro di routine, fa emergere ciò che conta e collega le informazioni in modo più efficace, la competenza umana può essere focalizzata dove crea il massimo valore.

È qui che va il futuro dei servizi HR: non verso la sostituzione delle persone con la tecnologia, ma verso una tecnologia che renda più efficaci le persone e i servizi su cui le aziende fanno affidamento.