Le organizzazioni continuano a investire nella tecnologia HR per migliorare l’efficienza, la conformità delle risorse umane e l’esperienza dei dipendenti. Ma la sola attuazione raramente soddisfa queste aspettative. Quasi un leader su quattro dice la propria sforzi di attuazione non è riuscito a raggiungere i risultati attesi.

Sebbene le organizzazioni spesso si concentrino sulla selezione del software giusto, la ricerca suggerisce che il supporto all’implementazione e la guida continua svolgono un ruolo altrettanto importante nel raggiungimento dei risultati aziendali.

I leader aziendali affermano che un servizio clienti poco brillante ostacola la loro capacità di raggiungere la piena adozione e utilizzo del software. Molti fornitori forniscono un onboarding limitato e ancor meno una guida continua, anche se gli imprenditori lo considerano essenziale. Infatti, quasi la metà (49%) afferma che pagherebbero di più per migliori competenze guidate dall’uomo un recente rapporto 3Sixty Insights Benchmark.

“Avere persone competenti in grado di supportare la tua organizzazione durante e dopo l’implementazione guida il comportamento necessario per raggiungere gli obiettivi prefissati”, ha affermato Minh Le, direttore delle operazioni di supporto clienti HCM presso Insperity. “Senza un team che ti aiuti a capire come applicare il software al tuo lavoro e agli obiettivi dell’organizzazione, tutto ciò che hai è un fermacarte digitale.”

Molte piattaforme si stanno affrettando ad aggiungere funzionalità tecniche, ma molti leader aziendali danno priorità a un vantaggio diverso: un partner HR abilitato ai servizi.

Il problema con l’HCM basato sulle funzionalità

Per anni, l’innovazione delle risorse umane si è concentrata sull’aggiunta di funzionalità. Le attuali piattaforme HCM offrono funzionalità sempre più sofisticate, ma le funzioni aggiuntive non si traducono automaticamente in risultati migliori. Molte organizzazioni chiedono qualcosa che la tecnologia da sola non può fornire: accesso diretto alla guida di esperti.

Troppe funzionalità possono sopraffare gli utenti. Quando la tecnologia sembra inutilmente complessa, i dipendenti spesso tornano a utilizzare solo il minimo indispensabile per svolgere un compito, lasciando inutilizzato gran parte del valore della piattaforma.

“Il vero valore deriva dal lavorare con un partner che capisce dove si trova attualmente la tua attività in modo che possa abbinare gli strumenti e le risorse a ciò che avrà il maggiore impatto immediato”, ha affermato Le. “Un vero partner può quindi crescere con te a un ritmo e in un processo che puoi assorbire in modo da poter realizzare appieno il valore dello strumento.”

Le ha aggiunto che senza l’intervento umano, dashboard e avvisi potrebbero non fornire il quadro completo. Ad esempio, un avviso potrebbe inavvertitamente attivare una notifica inappropriata relativa a una pausa del dipendente.

“Se non si dispone dello sforzo umano, degli occhi e del giudizio dietro tale notifica, è possibile che non ci si renda conto che il sistema HCM non è stato impostato correttamente”, ha affermato.

Ciò che vogliono realmente i leader aziendali

I leader delle risorse umane riconoscono che l’implementazione e l’utilizzo di successo richiedono qualcosa di più dell’acquisto di software. Hanno bisogno di un partner con un team di esperti in grado di rispondere alle domande, risolvere rapidamente i problemi e fornire indicazioni pratiche per aiutare i team delle risorse umane a massimizzare il proprio investimento.

“Quando si implementa il cambiamento, si attraversano fasi sistemiche di shock e paura”, ha affermato Le. “La presenza di un team forte e fiducioso offre un senso di sicurezza poiché avrai le informazioni necessarie per raggiungere le nozioni di base e per aiutarti ad andare oltre quando sarai pronto.”

È naturale che sorgano domande durante l’implementazione e in qualsiasi momento del processo di utilizzo di una piattaforma HCM. Nessun leader aziendale ha il tempo di attendere una risposta generica perché i tempi di risposta lenti hanno conseguenze aziendali reali. Eppure, secondo l Rapporto 3Sixty Insightssolo il 40% dei leader afferma che il proprio partner HR risolve i problemi entro un giorno e il 16% deve attendere due o più giorni.

“Quando i clienti ricevono risposte tempestive e ponderate, non solo ripetute e-mail, acquisiscono la certezza che qualcuno comprende la loro situazione e li sta aiutando ad andare avanti”, ha detto.

Oltre all’assistenza nell’implementazione e alla risoluzione dei problemi, i leader delle risorse umane desiderano una guida su come massimizzare il proprio investimento. IL Rapporto 3Sixty Insights ha indicato che l’86% desidera aiuto con dati e analisi per migliorare il processo decisionale, ma solo tre su cinque affermano di ricevere questo livello di assistenza. Tra i vicepresidenti, circa l’85% ritiene che il giusto modello di servizio al cliente possa migliorare sostanzialmente le prestazioni organizzative.

“Le funzionalità contano solo se le persone sanno come utilizzarle nel contesto della propria attività”, ha affermato Le. “Il vero elemento di differenziazione non è quanto la piattaforma può fare tecnicamente, ma se esiste un team che aiuta l’organizzazione a trasformare quelle capacità in decisioni migliori, meno errori e risultati più forti.”

Il valore del servizio guidato dall’uomo

La tecnologia HR crea valore solo quando i team HR e i dipendenti possono utilizzare la piattaforma in modo efficace. Mentre molti fornitori di HCM competono sulle funzionalità, i leader delle risorse umane vedono il valore reale in un modello ibrido che unisce la tecnologia con le competenze guidate dall’uomo.

Secondo l’indagine, più della metà dei leader (71%) ritiene che un migliore supporto all’HCM avrebbe un impatto aziendale elevato e trasformativo, riducendo gli errori, consentendo loro di dedicare più tempo al lavoro strategico e acquisendo fiducia nella conformità. Rapporto benchmark 3Sixty Insights. Ma i dati hanno valore solo quando sai come interpretarli, identificare modelli significativi e tradurre tali informazioni in decisioni aziendali migliori. Per sbloccare questo livello di informazioni è necessario un partner orientato ai servizi.

“L’idea che la tecnologia da sola risolva i problemi può essere un errore impegnativo e doloroso”, ha affermato. “La tecnologia è incredibilmente potente in termini di impatto che può avere per un’azienda, in termini di efficienza e coerenza, ma senza l’intervento umano, dopo potresti trovarti in una situazione peggiore di quella in cui ti trovavi prima di implementare la tecnologia”.

Il valore di una piattaforma HCM non risiede solo in ciò che può fare. Il valore è quanto bene è supportato, implementato e utilizzato.

Scaricamento il rapporto 3Sixty per esplorare i risultati.