La generazione Z non sa come utilizzare l’intelligenza artificiale, almeno non sul posto di lavoro, ha dichiarato a HR Dive Jason Desentz, CHRO di Toshiba.
“È scioccante”, ha detto Desentz. “Molte università in realtà non incoraggiano l’uso dell’intelligenza artificiale, quindi quando entrano nel mondo del lavoro, non sono nemmeno preparate.”
Sebbene la generazione Z utilizzi l’intelligenza artificiale, la usa per viaggiare o per cercare opzioni abitative, ha affermato Desentz, non per applicazioni aziendali. Per quanto riguarda la formazione in merito: “In realtà dobbiamo ricominciare da zero”.
Nel contesto del cambiamento reso possibile dall’intelligenza artificiale, i lavoratori dovrebbero essere incoraggiati a sperimentare, ha affermato Desentz.
Per il gruppo di oltre due dozzine di stagisti di quest’anno, Toshiba ha fornito a ciascuno una licenza di Copilota e li ha incoraggiati a utilizzare e sperimentare l’intelligenza artificiale.
L’azienda offre inoltre ai lavoratori un corso di preparazione all’intelligenza artificiale per apprendere le basi della tecnologia. I lavoratori apprendono casi d’uso aziendali e viene loro insegnato come scrivere agenti IA per risolvere problemi specifici.
Ad esempio, ai dipendenti delle risorse umane sono stati concessi 30 giorni e poi hanno presentato i loro agenti di intelligenza artificiale in un modo “Shark Tank”.
“Avevamo Payroll Princess per rispondere a tutte le vostre esigenze in materia di buste paga. Avevamo Time Teamer, che rispondeva a tutte le vostre domande sulla partecipazione”, ha affermato Desentz.
Nelle risorse umane, l’idea è che i lavoratori affidino compiti orientati alle domande ai robot. Ciò può comportare domande su buste paga, benefici o ferie retribuite.
“Possono lanciare un bot AI e poi liberare tempo in modo da poter effettivamente svolgere un lavoro di consulenza più trasformativo con i dipendenti”, ha affermato Desentz. “Penso che l’intelligenza artificiale sia solo il prossimo capitolo del miglioramento continuo dei processi”.
Nello stesso modo in cui le aziende sono passate dai curriculum cartacei ai sistemi di tracciamento dei candidati e dalla formazione fisica in loco ai video, così anche le aziende si stanno adattando alle nuove tecnologie.
“Cerco soprattutto persone che sperimentano continuamente. Voglio persone che cercano il miglioramento continuo, che guardano le cose e dicono: ‘Come posso migliorare?'”, ha detto Desentz.
Desentz ha affermato che si sta avvicinando all’adozione dell’intelligenza artificiale nello stesso modo in cui la forza lavoro ha gestito l’introduzione di Internet.
“La gente pensava che tutti i tuoi lavori sarebbero andati via perché sarebbero stati tutti online, giusto? Ciò non è accaduto. Abbiamo semplicemente spostato e modificato il nostro lavoro”, ha detto.
Raccomanda alle aziende di trovare persone all’interno della propria organizzazione che siano campioni dell’intelligenza artificiale in grado di sperimentare e mobilitare.
“Alla fine direi alla gente: l’intelligenza artificiale non è davvero la storia. L’adattabilità è la storia. L’intelligenza artificiale è solo l’ultimo capitolo”, ha affermato Desentz.