Breve immersione:

  • Per i lavoratori in prima linea in tutto il mondo, le questioni più urgenti sono: flessibilità, benessere finanziario e voce in capitolo quando si tratta di equilibrio tra lavoro e vita privata, secondo un sondaggio recentemente pubblicato in 10 paesi su oltre 8.000 lavoratori della piattaforma di gestione della forza lavoro UKG.
  • Più di tre quarti dei dipendenti in prima linea intervistati hanno riferito di burnout nel 2025 e il 56% ha affermato di vivere di stipendio in stipendio, sebbene tale numero sia in calo rispetto al 64% del 2024, secondo il rapporto.
  • Quasi la metà (47%) ha affermato che sul posto di lavoro esistono due culture separate: una per i dipendenti in prima linea e una per tutti gli altri. Inoltre, il 28% di tutti i lavoratori in prima linea ha affermato che “non ci sono abbastanza opportunità per fare carriera nella loro attuale organizzazione”.

Informazioni sull’immersione:

I lavoratori in prima linea – ovvero i dipendenti che hanno bisogno di svolgere il proprio lavoro di persona, così come i lavoratori che costruiscono prodotti e servono clienti, pazienti, studenti e residenti – costituiscono quasi l’80% della forza lavoro globale, secondo l’UKG, che ha citato Statista e la società di ricerca Gartner.

Negli Stati Uniti, i lavoratori in prima linea costituiscono il 70% della forza lavorosecondo uno studio del 2025 condotto dalla società di consulenza HR The Josh Bersin Co. in collaborazione con UKG. Lo stesso studio ha rilevato che questi lavoratori sono sempre più difficili da trovare, formare e trattenere.

Dopo lo stipendio, la flessibilità degli orari era il fattore più importante quando si trattava di decidere se i dipendenti in prima linea rimanessero al lavoro o se ne andassero.

La metà dei dipendenti intervistati ha affermato che è difficile apportare cambiamenti di turno all’ultimo minuto quando emergono problemi personali e il 57% ha affermato di non essere in grado di prendersi abbastanza tempo libero. Nel settore dell’ospitalità, secondo il rapporto, il 58% dei lavoratori in prima linea afferma che i propri orari rendono “impossibile mantenere uno stile di vita sano”.

Una mancanza di miglioramento delle competenze è stata citata anche nel recente studio UKG, con il 20% dei dipendenti in prima linea che afferma che non ci sono abbastanza opportunità per apprendere nuove competenze. Tuttavia, il 36% dei dipendenti in prima linea nel settore manifatturiero ha riferito di aver appreso nuove competenze, incluso l’uso dell’intelligenza artificiale, per dimostrare il proprio valore.

“I lavoratori in prima linea stanno modellando l’esperienza del cliente, consegnando i beni che desideriamo e fornendo i servizi di cui abbiamo bisogno per far funzionare l’economia mondiale”, ha affermato nel rapporto Rachel Barger, presidente di Go-to-Market presso UKG, aggiungendo che comprendere i loro punti critici sottostanti è stato fondamentale. “Questa comprensione aiuta i leader a migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti sapendo dove intervenire per fornire supporto.’