La busta paga raramente figura in cima alle liste delle “carriere più desiderate”, nonostante contribuisca per oltre 400 miliardi di sterline all’economia del Regno Unito. Questa settimana il Chartered Institute of Payroll Professionals (CIPP) ha ricevuto una lettera dal Cancelliere Rachel Reeves che si congratulava con i suoi membri per il valore che aggiungono alla forza lavoro del Regno Unito.
Il lavoro di un professionista addetto alla gestione delle paghe è cambiato radicalmente negli ultimi 15-20 anni e le posizioni disponibili sono molto più numerose di quanto si possa immaginare.
“Dato che gran parte della busta paga è transazionale, ora possiamo usare la tecnologia per farlo, e questo significa che possiamo concentrarci di più sul lato umano, che si tratti di fornire analisi strategiche, di riferire ai decisori o di fare previsioni sugli stipendi o sugli aumenti del salario minimo nazionale”, spiega Vickie Graham, direttore dello sviluppo aziendale presso il CIPP (nella foto sotto).
Il rapporto del CIPP sul futuro delle retribuzioni, pubblicato in occasione della Settimana nazionale delle retribuzioni, sottolinea la crescente complessità del ruolo, ma anche alcuni degli aspetti stressanti che possono derivarne.
Ha scoperto che il 34% dei professionisti del libro paga è preoccupato per l’impatto che l’intelligenza artificiale avrà sul proprio lavoro, nonostante solo il 6% la utilizzi nel lavoro quotidiano. Circa un quinto ha implementato un nuovo software per il libro paga negli ultimi 12 mesi.
“Vediamo due campi nel dibattito sull’intelligenza artificiale in busta paga”, aggiunge Graham. “O si tratta di abbracciare questa cosa e vedere come può rendere le nostre vite più efficienti, o altri che sono più nervosi e ci metteranno un po’ più di tempo a capirla appieno. Avranno bisogno di un po’ di istruzione per vedere come può essere utile a loro”.
Tuttavia, lo svantaggio di introdurre più tecnologia e automazione nel libro paga è il rischio elevato di attacchi informatici. Il fornitore di libri paga SD Worx è stato colpito proprio da un attacco del genere l’anno scorso, costringendolo a sospendere i suoi servizi nel Regno Unito e in Irlanda.
“La realtà degli attacchi informatici è che la tecnologia sta cambiando così rapidamente che è difficile tenere il passo. Incoraggiamo le organizzazioni ad avere controlli e misure in atto, e piani di continuità aziendale che sono stati testati e applicati”, consiglia.
Troppo spesso, aggiunge Graham, le aziende formulano piani per quando accadrà il peggio, ma questi restano bloccati in un cassetto o su un server. “Ci sono cose che puoi fare da una prospettiva di best practice per gestire le conseguenze, quindi incoraggiamo i membri ad assicurarsi di mettere in pratica i loro piani”.
Il CIPP ha supportato i membri nell’approfondimento delle sfide, tra cui la protezione informatica e dei dati, tramite webinar e tavole rotonde. L’organismo di settore può anche supportare i datori di lavoro con materiali di comunicazione che possono condividere con i dipendenti su argomenti chiave come tasse, pensioni e benefit per i dipendenti.
Ciò è particolarmente importante con un nuovo governo che probabilmente introdurrà alcuni cambiamenti nel bilancio di questo autunno, per non parlare di una serie di cambiamenti durante l’ultima legislatura. Questa settimanala Low Pay Commission ha confermato che si sta preparando ad abolire le diverse retribuzioni minime per i giovani dai 18 ai 20 anni, con modifiche che saranno implementate da aprile l’anno prossimo.
“Niente nel libro paga è statico, le cose cambiano di continuo”, afferma Graham. “Come minimo ci saranno aumenti del salario minimo nazionale, oppure le imposte e le aliquote o soglie dell’assicurazione nazionale si sposteranno”.
“Inoltre, questi cambiamenti non provengono tutti dallo stesso dipartimento governativo, quindi è davvero importante tenersi aggiornati. Con i social media, può essere facile per le persone ottenere informazioni errate. È così facile cadere nella non conformità se non si utilizzano le fonti giuste”.
Questa maggiore complessità implica anche che gli uffici addetti alla gestione delle paghe interagiscono molto di più con altre parti dell’azienda rispetto al passato.
“Una volta c’era quella tripartizione di HR, buste paga e finanza, ma ora è molto più ampia”, aggiunge. “Ora potremmo interagire con le persone delle comunicazioni, con l’IT sull’implementazione dei sistemi e sulla protezione dei dati”.
Ottenere una corretta busta paga e aiutare i dipendenti a capire come e quanto vengono pagati è una missione fondamentale del CIPP al momento. L’ente sta lavorando con Superhand, una piattaforma che supporta i giovani nei loro percorsi di carriera, su uno strumento che può aiutare i dipendenti più giovani a comprendere pagamenti e detrazioni.
Graham vorrebbe che questo tipo di conoscenze venisse insegnato agli studenti fin da un’età molto più giovane, poiché non sempre sanno cosa aspettarsi quando entrano nel mondo del lavoro.
È molto più emotivo e dipendente dalle competenze trasversali rispetto a un lavoro di elaborazione tradizionale”.
Poiché il mondo del libro paga cambia rapidamente, la professione ha bisogno di un esercito di nuovi lavoratori che possano sviluppare le competenze necessarie per il futuro. Durante la National Payroll Week di questa settimana, il CIPP ha condiviso l’hashtag #choosepayroll per promuovere il settore a potenziali reclute e per incoraggiare coloro che già lavorano nel libro paga a condividere l’orgoglio per il proprio lavoro.
“Il ruolo del professionista del libro paga è cambiato: è molto più emotivo e dipendente dalle soft skill rispetto a un lavoro di elaborazione tradizionale”, aggiunge. Il CIPP stima che ci siano più di 60 percorsi di carriera disponibili nel libro paga, dallo sviluppo software al servizio clienti nelle aziende che offrono il libro paga come servizio.
“Può anche essere una carriera molto globale: puoi iniziare con la busta paga nel Regno Unito e passare alla gestione di operazioni internazionali, all’istituzione di centri e all’adozione di nuove culture”, afferma Graham.
Troppo spesso, l’impatto di team di elaborazione paghe efficaci ed efficienti viene sottovalutato. Un piccolo errore o un problema software potrebbe significare che qualcuno non è in grado di pagare una bolletta e quando l’elaborazione paghe va male su larga scala, l’impatto sulla reputazione di un datore di lavoro può essere devastante.
“Sì, potremmo avere una tecnologia in grado di elaborare i numeri, ma avremo sempre bisogno di qualcuno che sappia cosa sta succedendo in modo da poter correggere un problema, che sappia essere umano ed empatico”, conclude Graham. “Un chatbot non capirà mai come questo impatta su qualcuno”.
Come in molti altri ambiti delle risorse umane, l’intelligenza artificiale costringerà il mondo della gestione delle paghe a cambiare ed evolversi, ma ci sarà sempre bisogno del tocco umano.