Le organizzazioni hanno trascorso anni investendo nella tecnologia di gestione del capitale umano (HCM) per automatizzare i processi e migliorarli risorse umane conformità e supporto dei dipendenti. Eppure molti continuano a lottare per ricavare un valore significativo da tali investimenti. Il recente Rapporto benchmark 3Sixty Insights, Perché la metà delle aziende desidera investire in risorse umane abilitate ai serviziha rilevato che solo il 13% delle organizzazioni utilizza appieno la propria soluzione HCM, suggerendo che per molte aziende la sfida più grande non è più acquisire tecnologia ma promuoverne l’adozione e l’uso efficace all’interno dell’organizzazione.

“La sfida più grande che vedo i leader non è la tecnologia; è l’adozione”, ha affermato Keisha Forbes, direttrice dell’esperienza strategica del cliente presso Insperity.

La maggior parte delle organizzazioni comprende il valore di investire nel software HCM per migliorare l’efficienza, supportare la conformità delle risorse umane e creare una migliore esperienza per i dipendenti. Ma molti stanno imparando che l’adozione della sola tecnologia non si traduce in efficacia.

“Potrebbero avere un’implementazione di successo, ma poi rimangono con poco supporto per integrarla nei loro flussi di lavoro potrebbero non realizzare l’intero valore del loro investimento.” ha detto.

Secondo il recente 3Sixty Insights Benchmark Report, solo il 12% delle aziende si considera un utente sofisticato. Allo stesso tempo, l’86% degli utenti HCM ha riscontrato problemi con le risorse umane, le buste paga o i benefit nel proprio software.

“Le organizzazioni che tendono a ottenere il massimo valore si concentrano principalmente sull’automazione, sui dati sulla forza lavoro e sull’adozione”, ha affermato. “Si stanno assicurando che venga utilizzato in un modo che migliori il modo in cui viene svolto il lavoro.”

Perché il valore potrebbe essere insufficiente

Le aziende investono nella tecnologia HCM per semplificare i processi, ma spesso scoprono che i sistemi che hanno scelto non sono allineati con i flussi di lavoro aziendali. Anche con una piattaforma HCM, continuano a utilizzare sistemi frammentati, spesso utilizzando software sovrapposti e pagando per sistemi duplicati o licenze inutilizzate.

Invece di creare un’unica fonte di verità, le informazioni sulle risorse umane vengono sparse tra sistemi di gestione delle retribuzioni, fogli di calcolo, strumenti di pianificazione e processi manuali. Ogni soluzione alternativa aggiuntiva crea un’altra opportunità di dati incoerenti, lavoro ripetuto e processo decisionale ritardato.

“Io chiamo questa tassa sulla frammentazione”, ha detto Forbes. “I leader tendono a concentrarsi sui costi del software, ma devono prestare attenzione anche ai costi operativi dietro le quinte, inclusa la visibilità”.

Spesso, questa tassa sulla frammentazione deriva da una scarsa attuazione, da una mancanza di formazione e da un sostegno continuo scarso o nullo. Ciò può anche creare spese operative non necessarie e ciò che Forbes chiama una tassa organizzativa sui dipendenti.

“Quando i sistemi frustrano i dipendenti, col tempo minano la fiducia e danno loro una sensazione di disorganizzazione”, ha affermato. “Ciò toglie anche il tempo che dovrebbero dedicare al lavoro con i clienti o agli obiettivi aziendali.”

L’impatto dei sistemi frammentati

Anche se le organizzazioni investono in soluzioni HCM per affrontare queste sfide, molte continuano a operare su più sistemi. Di conseguenza, le organizzazioni affrontare maggiori rischi di conformità delle risorse umanee i team delle risorse umane sono impantanati nelle attività amministrative. La sfida non è se le organizzazioni dispongono di una soluzione HCM, ma se i loro sistemi funzionano davvero insieme e sono supportati in modi che riflettono il modo in cui opera l’azienda.

“Se le persone continuano a fare affidamento su fogli di calcolo, processi manuali, flussi di lavoro o soluzioni alternative, i team dedicano più tempo al lavoro amministrativo e i leader perdono opportunità per sfruttare i dati della forza lavoro per migliorare il processo decisionale”, ha affermato Forbes.

Anche i dipendenti ne risentono, a causa di un portale self-service scadente che limita la visibilità delle informazioni importanti e, in ultima analisi, erode la fiducia. Quando i sistemi sono disconnessi, cose semplici come l’onboarding, le buste paga, i benefit e il monitoraggio del tempo diventano più difficili del necessario. Nel corso del tempo, i dipendenti perdono fiducia nell’esperienza.

“I sistemi frammentati e le soluzioni alternative creano caos e frustrazione per i dipendenti”, ha affermato Forbes. “I leader sono più concentrati sui parametri di alto livello e non sempre così concentrati su quanto potrebbe essere complicato per i dipendenti navigare quotidianamente.”

Oltre alla frustrazione, alla duplicazione e alla minore produttività, i sistemi disconnessi possono aumentare il rischio di errori.

“Quando i team lavorano su più sistemi, dedicano molto più tempo alla correzione degli errori e al reinserimento delle informazioni”, ha affermato.

Conclusione

Le organizzazioni che ottengono il maggiore ritorno sui propri investimenti nell’HCM stanno sfruttando le partnership guidate da persone per massimizzare l’impatto dei propri investimenti tecnologici. Se l’implementazione va bene, ma iniziano ad accumularsi domande su come utilizzare funzionalità specifiche o sfruttare tutto ciò che la piattaforma può fornire, le organizzazioni potrebbero avere difficoltà a sfruttare appieno il valore.

“Una piattaforma HCM non rappresenta più un vantaggio competitivo. La maggior parte delle aziende ne possiede una”, ha affermato Forbes. “Il vero valore deriva dalla formazione e dal supporto continuo di un partner che ti consente di lavorare in modo più intelligente, prendere decisioni migliori e creare una migliore esperienza per i dipendenti.”

Scarica il rapporto 3Sixty per esplorare i risultati.