La stagione delle iscrizioni è aperta. Nonostante prendano decisioni importanti che influenzeranno la portata e il costo dei loro servizi sanitari, spesso i lavoratori non pongono le domande giuste o non si sentono a proprio agio nel fare domande.

“C’è ancora il timore di una discriminazione sul lavoro basata sullo stato di salute”, ha affermato Paul Fronstin, direttore della ricerca sui benefici sanitari presso l’Employee Benefit Research Institute. Queste preoccupazioni possono sorgere quando un dipendente ha bisogno di accedere alle cure, sia per condizioni genetiche, motivi di salute mentale o anche per cercare di avere un bambino. Le persone potrebbero “temere che i datori di lavoro discriminino le persone che utilizzano l’assistenza sanitaria”, ha affermato.

Ecco cosa possono fare le risorse umane per assicurarsi che i lavoratori facciano domande in modo che possano scegliere i giusti benefit.

Incoraggia i lavoratori a porre domande incontrandoli dove si trovano

Se i dipendenti non si rivolgono alle risorse umane con domande sulle iscrizioni aperte, non è necessariamente perché odiano le risorse umane, afferma Haydeé. Acebo, esperto di risorse umane e autore di Il potere di chiedere aiuto.

“Le persone non sono abituate a chiedere aiuto”, ha detto. Iscriversi nuovamente allo stesso piano potrebbe sembrare l’opzione più semplice, anche se non indagano se i costi, la franchigia o la copertura cambiano.

Per incontrare i dipendenti ovunque si trovino, le risorse umane possono offrire assistenza in una varietà di formati. Incontrare piccoli gruppi di dipendenti può essere più efficace e sentirsi più a proprio agio rispetto a una sessione di benefit a livello aziendale, ha affermato. “Chi vuole fare una domanda all’amministratore delegato davanti a 500 persone?” ha detto.

Le aziende possono anche creare una casella di posta elettronica o una chat in cui i lavoratori possono porre domande in modo anonimo e quindi condividere ampiamente le risposte a tali domande. Le risorse umane potrebbero anche voler offrire orari di ufficio in cui sono disponibili anche per rispondere alle domande, ha affermato.

Portare ulteriore aiuto

A volte i dipendenti si sentiranno più a loro agio nel porre domande a uno strumento offerto loro dal loro datore di lavoro invece che direttamente a detto datore di lavoro, ha affermato Fronstin. Un modo per farlo è attraverso una terza parte che funge da concierge o servizio di navigazione che risponderà alle domande dei dipendenti ma non riporterà alcuna informazione identificabile al datore di lavoro.

Ciò non significa che i datori di lavoro non ricevano alcuna informazione. Le aziende ricevono statistiche sul numero di persone chiamate, sulla durata media delle chiamate e sulla percentuale di dipendenti che hanno chiesto informazioni su vantaggi di copertura specifici, ad esempio per la salute mentale o l’infertilità, che possono mostrare a un datore di lavoro ciò che i suoi dipendenti desiderano veramente dal loro pacchetto di vantaggi.

“Se trovano persone che chiedono benefici che non offrono, potrebbero aggiungerli”, ha detto.

Le aziende possono anche implementare uno strumento di intelligenza artificiale per aiutare le persone a sfruttare i vantaggi, sia che sia costruito internamente o provenga da un fornitore. Tali strumenti possono aiutare le persone a selezionare le diverse opzioni del piano e ad abbinare le loro selezioni a ciò che prevedono di aver bisogno in termini di assistenza sanitaria nel prossimo anno.

Aiutare i lavoratori oltre il periodo di iscrizione

Sebbene l’iscrizione aperta avvenga una volta all’anno, i lavoratori utilizzano l’assistenza sanitaria tutto l’anno e anche i datori di lavoro possono aiutarli nelle scelte relative al trattamento, ha affermato Fronstin. I datori di lavoro dovrebbero dialogare costantemente con i lavoratori in modo che possano comprendere meglio ciò che è a loro disposizione – e al miglior prezzo.

“Siamo a un punto in cui i dati e la tecnologia sono disponibili per fornire alle persone informazioni su costi e qualità” di quasi tutto ciò che riguarda l’assistenza sanitaria, compresi medici, farmaci, imaging e servizi facoltativi, ha affermato. “Questo è il tipo di cose che non abbiamo mai avuto prima e potrebbe cambiare il modo in cui utilizziamo l’assistenza sanitaria”.

I datori di lavoro dovrebbero incoraggiare i lavoratori a utilizzare servizi che possano aiutarli a cercare i migliori prezzi e servizi, ove applicabile. “Una visita al pronto soccorso non è un servizio acquistabile, ma l’imaging è un servizio acquistabile… anche cose come colonscopie, endoscopie e riparazioni di ernia”, ha detto.