Per anni, i datori di lavoro hanno risposto alle esigenze della forza lavoro ampliando i benefici. Supporto per la salute mentale. Programmi di costruzione familiare. Cura virtuale. Gestione delle condizioni croniche. Risorse per l’assistenza.

Ogni investimento è destinato a migliorare l’accesso alle cure. Tuttavia, con l’espansione dei benefici, l’esperienza sanitaria è spesso diventata più frammentata.

I dipendenti possono avere accesso a più risorse che mai, ma molti hanno ancora difficoltà a rispondere alle domande di base prima di ricevere cure. Questo dottore è in rete? Quanto costerà? Dove dovrei andare prima?

Mentre le organizzazioni continuano a investire nei benefit per i dipendenti, una tendenza è diventata sempre più chiara: la sfida non è più semplicemente offrire maggiori benefit. Sta creando un’esperienza sanitaria che i dipendenti possono navigare con sicurezza.

Il costo nascosto della complessità

La maggior parte dei datori di lavoro non creerebbe mai intenzionalmente un’esperienza sanitaria complicata. La complessità si accumula nel tempo.

Viene aggiunto un nuovo fornitore per soddisfare un’esigenza specifica. Viene introdotta un’altra soluzione per migliorare il coinvolgimento. Viene lanciato un nuovo programma per supportare la crescente sfida della forza lavoro. Individualmente, ogni investimento ha senso.

Collettivamente, tuttavia, possono creare un’esperienza frammentata. Un dipendente che gestisce il diabete può utilizzare un programma. Il supporto sanitario comportamentale può essere gestito altrove. I benefici della farmacia potrebbero risiedere in un’altra piattaforma. La navigazione nell’assistenza può esistere attraverso un canale completamente separato.

Ciascuna soluzione può rispondere a un’esigenza specifica, ma dal punto di vista di un dipendente, esplorarle può diventare rapidamente travolgente. Il risultato è che spesso i dipendenti sono costretti a cercare di collegare i pezzi da soli.

Perché l’esperienza dei dipendenti è più importante che mai

I dipendenti si aspettano sempre più che l’assistenza sanitaria sia intuitiva quanto gli altri servizi che utilizzano ogni giorno: informazioni facili da trovare, servizi che interagiscono tra loro e supporto disponibile quando e dove è necessario.

Le spiegazioni sulla copertura possono creare confusione. Le ricerche dei fornitori possono sembrare travolgenti. Sistemi diversi possono richiedere ai dipendenti di ripetere le informazioni più volte.

Quando le persone si sentono sopraffatte, è più probabile che si allontanino dalle risorse disponibili o ritardino l’ottenimento delle cure e del sostegno di cui hanno bisogno. Ciò può portare a visite mediche successive non necessarie e spesso costose. Ecco perché rendere l’assistenza sanitaria più semplice da affrontare.

In Elevance Health, ad esempio, oltre l’80% delle domande dei membri vengono risolte in un’unica chiamata, contribuendo a ridurre la frustrazione e rendendo più semplice per le persone ottenere le risposte di cui hanno bisogno.

I dipendenti hanno bisogno di un’assistenza sanitaria che collabori

Dal nostro punto di vista come partner sanitario, la prossima evoluzione dei benefici per i dipendenti non prevede l’aggiunta di ulteriori programmi. Sta creando esperienze sanitarie chiare, connesse e facili da usare.

I dipendenti hanno bisogno di risorse per lavorare insieme. Ciò significa ridurre i trasferimenti non necessari, aiutare i dipendenti a trovare risposte rapidamente e collegare assistenza, vantaggi e supporto in un’esperienza più intuitiva.

L’obiettivo non è semplicemente offrire maggiori vantaggi. Rende più semplice la navigazione nel settore sanitario attraverso indicazioni personalizzate ed esperienze connesse.

In Elevance Health, i programmi di tutela dei pazienti supportano più di 7 milioni di membri con una guida personalizzata, aiutando le persone ad affrontare il loro percorso sanitario con maggiore sicurezza.

Le funzionalità digitali sono una parte importante nella creazione di un’esperienza sanitaria più connessa, ma la tecnologia crea valore solo quando aiuta le persone a prendere decisioni migliori. Stiamo lavorando per rendere più semplice la navigazione nel settore sanitario attraverso strumenti digitali e team di assistenza che aiutano i membri a comprendere la copertura, controllare i costi e trovare assistenza.

Ad esempio, l’app Sydney Health include un assistente virtuale che fornisce ai membri risposte rapide a domande come “Il mio intervento chirurgico è coperto e quanto costerà?” o “Dove dovrei andare per le cure?”

Fornendo risposte chiare e personalizzate in pochi secondi, questi strumenti aiutano a ridurre la confusione e rendono più semplice per le persone prendere decisioni informate in materia di assistenza.

Questi sforzi riflettono un cambiamento più ampio che sta avvenendo nel settore sanitario. L’attenzione si sta spostando dai programmi isolati verso esperienze connesse più facili da navigare.

Un modo diverso di pensare ai benefici

L’assistenza sanitaria è uno dei maggiori investimenti effettuati dai datori di lavoro. Poiché le aspettative dei dipendenti continuano ad evolversi, l’opportunità non è più quella di aggiungere un altro vantaggio. Lo scopo è rendere l’intera esperienza più connessa, più prevedibile e più facile da navigare.

Il futuro dei benefit per i dipendenti non sarà definito dal numero di programmi offerti dalle organizzazioni. Sarà definito in base alla sicurezza con cui i dipendenti potranno utilizzarli.

Quando i dipendenti trascorrono meno tempo a navigare nel sistema sanitario e più tempo a ricevere le cure di cui hanno bisogno, tutti ne traggono vantaggio. I dipendenti ricevono un supporto migliore durante tutto il loro percorso sanitario. I datori di lavoro ottengono più valore dai programmi in cui hanno investito. Insieme, possono contribuire a promuovere una forza lavoro più sana e produttiva.