Man mano che l’intelligenza artificiale diventa sempre più integrata nel modo in cui lavoriamo e viviamo, il mondo si sta preparando alla rivoluzione, hanno avvertito i relatori di Indeed FutureWorks 2026.

“Siamo all’inizio di quella che sarà probabilmente una delle più grandi trasformazioni della nostra società e delle nostre attività mai viste”, ha affermato Marc Benioff, presidente, CEO e co-fondatore di Salesforce, il 3 settembre durante una tavola rotonda. “In alcune aree, è un po’ diverso, è un po’ spaventoso perché è sconosciuto. Ma siamo in un mondo nuovo. Saliremo tutti a bordo del Waymo per la prima volta.”

Dal palco di Phoenix, in Arizona, una delle oltre una dozzina di città degli Stati Uniti in cui Waymo gestisce il suo servizio di robotaxi autonomo, i relatori hanno sottolineato che, nonostante i cambiamenti guidati dalla tecnologia, gli esseri umani rimarranno un ruolo importante per riempire la forza lavoro di domani.

“Penso che stiamo sopravvalutando la capacità dell’intelligenza artificiale e sottostimando la capacità dell’essere umano”, ha affermato Hisayuki “Deko” Idekoba, presidente e CEO di Indeed e Recruit Holdings.

Sebbene ci siano molti compiti che un essere umano può completare meglio dell’intelligenza artificiale, “a nessuno piace svolgere compiti ripetitivi ogni giorno”, ha detto Idekoba. “Abbiamo bisogno di molti strumenti di intelligenza artificiale per automatizzare molte attività ripetitive e massimizzare le capacità di un essere umano”.

In Salesforce, il futuro è nella collaborazione tra esseri umani e agenti di intelligenza artificiale, ha affermato Benioff, in quella che ha definito “una drammatica trasformazione degli agenti”.

Gli ingegneri sono potenziati da agenti di codifica, che scrivono codice sotto la direzione degli ingegneri. I venditori sono aiutati da agenti di qualificazione che capiscono a cosa sono interessati i potenziali clienti. I rappresentanti del servizio clienti ricevono richieste che i clienti hanno inoltrato a un essere umano, dopo aver prima lavorato con un agente.

“Direi che la maggior parte delle aziende non sono ancora un’impresa agente, in grado di raggiungere l’efficienza e l’efficacia che si possono ottenere, ma siamo tutti in questo viaggio insieme”, ha affermato Benioff.

Gli agenti di intelligenza artificiale possono anche colmare le lacune create dalla riduzione della forza lavoro e aiutare le aziende a far fronte alla carenza di competenze, ha affermato Idekoba. È importante, ha affermato, che i leader delle risorse umane pensino a come riprogettare la propria forza lavoro per “lavorare con l’intelligenza artificiale per massimizzare il potenziale dell’essere umano”.

Si stanno creando anche nuovi posti di lavoro, ha detto. Mentre alcuni processi vengono automatizzati dall’intelligenza artificiale, le aziende stanno anche assumendo responsabili dell’etica dell’intelligenza artificiale, progettisti di conversazioni con intelligenza artificiale e progettisti di suggerimenti dell’intelligenza artificiale.

“Siamo davvero in un mondo nuovo ed entusiasmante, un mondo di agenti”, ha detto Benioff.