Secondo una recente ricerca di 3Sixty Insights, le aziende che ottengono il massimo valore dalla propria tecnologia HR non si affidano necessariamente esclusivamente alla tecnologia. Stanno adottando un approccio diverso. Anziché considerare l’HCM come un acquisto di software, lo trattano come una partnership continua che li aiuta ad adattarsi, ottimizzare e scalare con l’evolversi delle esigenze aziendali. La sfida è che relativamente poche organizzazioni hanno capito cosa possono guadagnare dall’utilizzo di software e servizi.

Sebbene la maggior parte utilizzi piattaforme HCM, secondo lo studio solo il 12% si identifica come utente sofisticato.

“Le aziende che vedo avere maggior successo vedono una soluzione HCM come parte della loro attività”, ha affermato Jennifer Norris, direttrice dei servizi professionali di Insperity. “Invece di trattarlo come una tecnologia o un altro fornitore, lo vedono come un partner e diventa parte del loro modo di operare”.

Le organizzazioni ad alte prestazioni scelgono un partner in grado di allineare la tecnologia ai processi aziendali, fornire una guida continua e aiutare con un allineamento continuo per massimizzare il coinvolgimento dei dipendenti. Ecco come questa mentalità cambia sia ciò che si aspettano da un partner HCM sia il modo in cui si impegnano nel tempo.

Caratteristiche delle imprese ad alta performance

Le aziende con le performance più elevate scelgono un partner HCM che può aiutarle a integrare una soluzione nelle loro operazioni quotidiane. Che si tratti di imprese di medie dimensioni con team HR specializzati o di aziende più piccole con meno dipendenti, le aziende che massimizzano la propria soluzione mantengono contatti regolari con il proprio partner HCM.

“Un’impresa di medie dimensioni ha approfittato delle chiamate settimanali per i primi 8-10 mesi successivi all’implementazione per sentirsi completamente a proprio agio con la soluzione”, ha osservato Norris. “Ora ci incontriamo mensilmente e sono sicuri di avere tutti i servizi e le conoscenze di cui hanno bisogno.”

Le aziende efficienti e produttive considerano inoltre l’investimento in soluzioni HCM come un impegno strategico a lungo termine piuttosto che come un progetto una tantum. Identificano chiaramente chi gestisce internamente il processo HR e incoraggiano quella persona a utilizzare la formazione continua e l’assistenza guidata da persone per risolvere problemi immediati e prepararsi per il futuro.

“Le aziende cambiano. Sia che si ingrandiscano o si ridimensionino, le loro esigenze cambiano di pari passo”, ha spiegato Norris. “Coloro che vedono una soluzione HCM non solo come una piattaforma, ma come la base del modo in cui operano, tendono a utilizzare il servizio al massimo delle sue capacità per supportare la propria scalabilità”.

Il ruolo di supporto

La tecnologia da sola raramente garantisce l’impatto che i leader aziendali si aspettano dai loro investimenti nell’HCM.

Molte soluzioni offrono una guida durante l’implementazione, ma lasciano ai leader aziendali il compito di configurare i sistemi da soli. Quasi la metà (49%) delle imprese pagherebbe di più per un supporto migliore, soprattutto se questo le aiutasse a raggiungere i propri obiettivi.

Il servizio clienti gestito da persone dovrebbe estendersi oltre l’implementazione e l’onboarding attraverso l’ottimizzazione continua in modo che l’azienda possa massimizzare il proprio investimento nel tempo. Norris considera un partner HCM come il quarterback di una squadra di football. Il quarterback sa quando le cose non sembrano giuste, quando spingere e quando fare un passo indietro.

“È quel livello di impegno per tutta la durata della partnership che distingue il pieno utilizzo dalle esperienze poco brillanti”, ha affermato.

Coloro che sfruttano appieno la propria soluzione HCM comunicano regolarmente con i propri esperti dedicati per ottenere risposte rapide alle domande, per conoscere gli aggiornamenti software ed esplorare opportunità per migliorare i processi man mano che le esigenze aziendali evolvono.

“L’intelligenza artificiale può essere utile se applicata in modo efficace, ma l’intervento umano è sempre necessario”, ha sottolineato Norris. “Quando disponi di una piattaforma abilitata ai servizi umani, il team di esperti è lì per aiutarti a scoprire cose a cui potresti non aver pensato, assicurarti che sia ottimizzata per promuovere il coinvolgimento dei dipendenti con il sistema e garantire che funzioni secondo necessità.”

Cosa cercare in un partner HCM

Centinaia di fornitori offrono piattaforme HCM e scegliere quella giusta può sembrare difficile. È particolarmente impegnativo dato che molti leader di piccole e medie dimensioni affermano di non vedere il valore o l’efficacia operativa di cui hanno bisogno per sostenere la crescita.

“Quando valuti le soluzioni HCM, chiediti come la tecnologia può essere perfezionata per adattarsi alla fase in cui ti trovi nel tuo ciclo di crescita”, ha affermato Norris.

Ad esempio, se al momento non offri vantaggi, ma prevedi di farlo man mano che espandi, scopri con quanta rapidità e facilità una soluzione può accogliere il cambiamento. Dovresti anche considerare dove hanno sede i team di assistenza, se puoi raggiungere un rappresentante esperto quando necessario e se il fornitore può fungere da risorsa strategica man mano che la tua forza lavoro e i requisiti normativi cambiano.

“Sento spesso le aziende parlare di avere un partner che possa supportarle su questioni legate alla conformità per aiutarle a evitare rischi”, ha affermato. “I leader che cercano un partner che li guidi vogliono essere sicuri che il loro sistema rimanga conforme sia che ciò implichi aggiornamenti dell’IRS, requisiti del piano pensionistico o altre modifiche legislative relative alla forza lavoro”.

In definitiva, il miglior partner per soluzioni HCM dovrebbe essere in grado di aiutarti a guardare oltre ciò che la tecnologia può fare per te oggi e vedere come supporterà le priorità strategiche della tua azienda in futuro.

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