Breve immersione:

  • Sebbene l’86% dei professionisti delle risorse umane affermi che l’intelligenza artificiale e l’automazione li hanno aiutati a ottenere risultati migliori, e un altro 91% ha affermato che hanno reso più semplice l’accesso alle informazioni, il 51% ha anche affermato dovevano trascorrere “almeno metà della loro settimana lavorativa” sulle attività amministrative ripetitive, secondo un nuovo rapporto di Eagle Hill Consulting.
  • Più di tre quarti degli intervistati hanno affermato di dover spesso inserire gli stessi dati in più sistemi e il 70% ha affermato che la quantità di tempo da dedicare al lavoro di routine ha impedito loro di affrontare preoccupazioni più importanti.
  • Nonostante la diffusa implementazione dell’intelligenza artificiale, i flussi di lavoro organizzativi complessi continuano a presentare ostacoli, ha rilevato lo studio. “I risultati suggeriscono che la tecnologia da sola non risolve le maggiori sfide delle risorse umane”, ha affermato Eagle Hill in una nota.

Informazioni sull’immersione:

Il sondaggio condotto da Ipsos su 200 professionisti delle risorse umane statunitensi ha rilevato che una maggioranza significativa dei professionisti delle risorse umane (90%) ha affermato di fidarsi dell’intelligenza artificiale per aiutarli in una certa misura nel proprio lavoro. Tuttavia, quando si è trattato di lavorare con sistemi automatizzati, il 37% ha segnalato sfide ricorrenti legate all’integrazione, mentre il 36% ha affermato di essere “spesso o sempre poco chiaro” su come venivano raggiunti i risultati generati dall’intelligenza artificiale. Un altro 32% ha dichiarato di ricevere regolarmente informazioni incomplete.

“La sfida delle risorse umane non è la mancanza di tecnologia”, ha affermato in una nota Melissa Jezior, presidente e amministratore delegato di Eagle Hill Consulting. “In molte organizzazioni, questo è il modo in cui viene progettato il lavoro. Le organizzazioni hanno investito molto nell’intelligenza artificiale, nell’automazione e in altre tecnologie, ma troppo spesso questi strumenti sono sovrapposti a processi disconnessi che non sono mai stati progettati per funzionare insieme. La tecnologia può accelerare il buon lavoro, ma non può correggere i flussi di lavoro interrotti.”

Per migliorare i processi inefficaci, il 68% dei professionisti HR intervistati ha dichiarato di ricorrere a soluzioni alternative come fogli di calcolo, unità condivise e monitoraggio manuale per svolgere il proprio lavoro. Inoltre, il 91% degli intervistati ha affermato di aver bisogno di due o più sistemi per portare a termine una singola attività relativa alle risorse umane, mentre il 43% ne aveva bisogno di tre o più.

Nel frattempo, lo studio ha anche riscontrato una disparità tra l’integrazione dell’intelligenza artificiale e la governance aziendale più ampia. L’84% dei dirigenti senior intervistati ha affermato che le richieste dei team HR spesso necessitavano di ulteriore follow-up o rielaborazione, mentre il 62% dei professionisti HR intervistati e il 67% dei dirigenti aziendali senior hanno citato frequenti sfide nell’erogazione dei servizi, come “tempi di risposta lenti, troppi passaggi di consegne, processi incoerenti, proprietà poco chiara e lavoro manuale”.

Per risolvere alcuni di questi problemi, il rapporto raccomanda alle aziende di identificare le aree problematiche e rielaborare le procedure interne per allineare meglio la nuova tecnologia alle esigenze del team HR.

“Le organizzazioni che ottengono il maggiore ritorno sugli investimenti tecnologici stanno riprogettando il lavoro stesso”, ha affermato Jezior. “Iniziano comprendendo come viene effettivamente svolto il lavoro, dove esistono attriti e come i dipendenti sperimentano i servizi HR. La tecnologia diventa molto più efficace quando supporta modi di lavorare migliori anziché semplicemente automatizzare quelli inefficienti.”

Detto questo, secondo una ricerca del Gruppo Adecco, c’è disaccordo sulla rapidità con cui le aziende saranno in grado di modificare i flussi di lavoro esistenti per sfruttare le capacità dell’intelligenza artificiale. Lo ha scoperto un recente rapporto dell’organizzazione Il 45% dei leader prevede di integrare agenti IA nei flussi di lavoro entro un anno, ma solo il 30% dei lavoratori concordava con tale tempistica.

Un altro rapporto ha indicato che anche i professionisti delle risorse umane sono alle prese con cambiamenti nei propri ruoli. Il Global Talent Trends for 2026 di Mercer ha rilevato che il 35% degli oltre 1.600 leader HR e il 30% degli oltre 800 leader C-suite a livello globale hanno affermato che reinventare il modello HR era una priorità quest’anno.